通讯员 徐博誩闻 左卫东 记者 洪艳

“小张今天做的这道菜好吃，大家快尝尝。”时至中午，江苏油田采油一厂永曹采油班站的员工围坐在小饭桌前，吃着热腾腾的饭菜。小小的班站里，其乐融融。

此前，厂领导在该班站调研时发现，因没有食堂，员工需从厂食堂订餐，但班站地偏路远，特别在冬天，盒饭送到时都已微凉。为了让一线职工吃上热乎饭，厂领导第一时间联络相关部门，把班站一个废旧屋子改建成食堂和餐厅。大家利用业余时间轮流烧菜，吃得暖胃又暖心。

用心用情用智用法，是江苏油田将新时代“枫桥经验”融入企业的多维度实践。构建诉求表达畅通、信访办理直通、积案化解商通、涉稳信息互通、应急处置联通的“五通”机制，使得油田上下呈现稳的态势、和的局面。

当好群众“解忧人”

“别着急，慢慢说。”一张圆桌旁，坐着前来“诉苦”的小李。给小李倒上一杯现磨热咖啡，江苏油田EAP老师李静习惯性地拿出EAP道具，耐心聆听他的诉说。在过去的10年里，这样的情形，李静经历了无数次，每一次都会为到访者分析现状，支招解忧。“听李老师说完，心里轻松多了，肩上的担子好像轻了一大半。”小李说。

江苏油田点多线长面广，油区分散，员工基数大。如何让员工的烦心事有人管、心里话有处说？油田以基层班组为最小单元设立网格，搭建起1个油田调解中心、16个二级单位调解室、195个基层支部调解网格的三级联动平台，调解力量延伸到每一个角落。

采油二厂黄珏生产班站工会副主席向守英的“小向热线”开通 3 年来，已成为员工及家属的“暖心通道”。大家习惯把她当作“娘家人”，唠家长里短、吐心中不快。“油田员工都很朴实，只要站在对方角度想问题、办事情，矛盾自然能化解。”向守英分享着经验。

退休员工张老曾因住房补贴问题，带着怨气连续15天缠访。油田房产管理中心主任魏连庭一边耐心疏导，一边找文件查政策。事情妥善处置那天，张老紧紧拉着魏连庭的手说：“看着你为我的事来回奔波，真的太感动了，你太懂我们退休老人的难处了！”

办好石油“民生事”

今年9月，采油一厂外闯市场员工小彭的困扰，在厂领导座谈研访中得到了回应。他和妻子因工作常年不在家，家中年老体弱的父母无人照料，让他满心愧疚。一厂工会得知情况后，立即实地走访了解，经多方协调，最终将小彭调回域内项目，解决了他的后顾之忧。

通过开门接访、主动下访、带案走访、座谈研访等形式，对各类小诉求、小矛盾、小纠纷早发现、快响应、快处置。今年以来，江苏油田已就地化解各类问题158件。

油田党委充分尊重基层首创精神，针对各单位不同特点，因地制宜拉长板，补短板。江苏矿业为长期驻守新疆的员工安排“反向探亲”，让亲属远赴新疆团聚；研究院关注科研人员长期伏案工作的健康问题，集体采购人体工学椅、调整型电脑支架、发热眼贴等物资……如今，员工的每一条诉求都会进入“收集—分析—处理—反馈—归档”的完整闭环，确保条条有回音、事事有实效，让“枫桥经验”在解决实际问题中落地生根。

筑牢油区“稳压器”

近日，江苏油田维稳办联合扬州市公交内保局和属地派出所，召开矛盾调处联席会。这种“抱团治理”模式，让矛盾化解效率大幅提升，也让“好枫景”在更广范围铺展。

油田基层单位远离机关、区域跨度大、协调难，若事事都集中到扬州调解，不仅耗时耗力，还可能因沟通不及时导致矛盾化解滞后。为此，油田跳出“单打独斗”的治理思维，搭建平台多方合力，推动矛盾化解从“终端处置”向“源头治理”转变。

在“治未病”过程中，油田激活“银发资源”，开展96对“银青结对”活动。工程院前注水技术专家石建设与新入职员工结对后，常受邀去指导技术；运输服务中心青年员工谢天琦与罗贵旗老人结对后，遇到工作困惑，老人总能帮他拆解问题、理清思路。离退休人员的经验智慧与青年员工的活力激情相互碰撞、双向赋能，成为基层治理的重要力量。

人心暖，干劲儿才能足。从“心连心解困惑”的情感联结，到“面对面破难题”的实干担当，再到“防患于未然”的源头治理，江苏油田将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理理念，转化为一件件看得见、摸得着的民生实事。