昆山农商银行玉山支行以“惠民”为核心理念，创新服务模式，努力打造一家“有温度、有活力、有戏味”的新型银行。

从产品设计到服务流程，支行始终围绕客户需求展开。针对小微企业融资难问题，推出普惠快贷，简化审批流程，降低贷款利率，让资金快速直达实体经济末梢；针对老年群体，提供防诈骗等内容的昆小二讲堂，以智能设备为辅助，让金融科技不再成为老年人的“数字鸿沟”；针对社保类民生工程，专门开设服务窗口，服务范围涉及社保卡金融功能、医保报销等，真正做到让客户“只跑一次”。

同时在服务过程中以定制化方案解决不同群体的实际难题。对老年客户，提供 “一对二” 人工引导，耐心讲解智能设备操作，备好橡皮筋、老花镜等便民物品，简化业务流程；对上班族，开通线上预约办理、周末值班服务，减少等待时间；对小微企业主，专属客户经理“一对一”对接，量身设计融资与资金管理方案。日常服务中，工作人员主动记录客户办理业务的习惯等，提前备好相关单据……从细微处关怀，用专业解难题，让每一位客户都能感受到“有温度、更贴心”的金融服务。

王文韬