淮安中通物流有限公司作为中通快递集团苏北地区物流转运中心、省重点物流企业，近年来该公司聚焦货车司机、快递员等新就业群体需求，在集体协商、参与渠道、诉求办理等方面打好“组合拳”，做到协商能发声、参与有渠道、诉求有回音，倾力保障新就业群体各项权益。

集体协商职工能发声。该公司在集体合同、工资专项合同等制定时，公司工会搭建“基层意见征集—职工代表研讨—职代会审议表决”三级流程，让职工意志成为企业约定。其中，科技创新成果按效益0.1%奖励，技能人才最高月补600元，劳模、竞赛获奖者也有专项奖励。近三年，职代会审议通过薪酬调整、技能提升等提案数十项。针对技术工种发展，职代会推动开展内部技能评定，目前已有13名初级工、2名中级工、2名高级工拿到岗位津贴，让技术职工“学技能有动力、凭本事能增收”。

参与问题治理有渠道。该公司聚焦快递员群体，近三年在苏北地区举办了20多场权益保障恳谈会，管理层与一线职工面对面，从工作强度到投诉处理，职工敞开心扉提诉求，工会当场记录、推动解决，会后督办跟进，让恳谈会成了“诉求直通车”。“以前有想法不敢说，现在恳谈会能直接跟经理聊派费！”快递员李师傅说。同时，公司通过线上线下宣传、完善评审奖励机制，还常态化开展“金点子”征集活动，让基层智慧变成企业发展动力，职工主人翁意识越来越强。其中，操作部张建提出的“错峰交接优化方案”让中转效率明显提升；分拣员、客服人员的建议也纷纷落地。

诉求解决高效有回音。该公司搭建多元诉求渠道，基层网点设投诉热线，开通廉政举报渠道，数字化平台能随时提交问题、查询进度，渠道信息全员公示，确保职工“找得到门”。在响应效率上，公司划定明确时限标准，安全生产等紧急诉求24小时内响应，一般问题5—7个工作日答复。同时，工会成立专项督办小组，定期分析诉求数据，挖掘“派件路线不合理”“薪资明细不清晰”等共性问题，从制度层面优化解决。

如今，淮安中通物流有限公司民主管理“组合拳”不仅让职工的获得感、幸福感和安全感持续增强，也为企业年吞吐量6亿票以上的高效运转注入动力。

通讯员 李文静 卢克余