在工会社工的服务一线，每一位职工都带着独特的诉求、困惑与期待而来，这些交织着情绪与现实困境的难题，需要工会社工们化身“破题者”，以专业素养为刃、以温情关怀为盾，在抽丝剥茧中探寻症结，用精准服务回应期待。天宁区总工会“95后”工会社工周秉洁，8年深耕工会服务战线，以青春浇筑担当，用“细心+耐心+用心”的工作法诠释使命，成为职工信赖的“贴心人”。

细心：发现问题的“显微镜”

职工需求常藏于细微之处，需要社工敏锐洞察。在劳模管理服务中，周秉洁始终保持高度责任感，坚持定期电话回访，围绕身体状况、家庭情况等深入沟通，同步将动态信息录入劳模数据库。有一次回访时，周秉洁捕捉到对方言语间的疲惫与犹豫，经耐心追问，得知其同为劳模的妻子突发重症，异地治疗费用高昂，家庭经济压力剧增。

得知这一情况后，周秉洁主动对接上级部门，详细汇报情况，并致电慰问安抚对方情绪，逐条讲解特困劳模申报政策。在征得本人同意后，她迅速启动申报流程，精心整理材料，精确统计每笔医疗费用，反复核对相关信息，最终帮助其家庭顺利获得帮扶资金。

耐心：化解心结的“润滑剂”

面对情绪激动的职工，耐心倾听至关重要。2023年10月，建筑工人高某因工伤求助，案件涉及治疗方案争议、跨地域沟通等难题。群众利益无小事。作为工会接访负责人，周秉洁开启了长达两个多月的跟进。

首次沟通，双方陷入僵局。可周秉洁没有放弃，通过拉家常的方式消除高某作为外地务工人员的顾虑，记录其选择保守治疗的担忧。同时，与企业反复沟通、联系医院了解伤情。经过一番周折，周秉洁发现，高某法律知识不足、诉求模糊。于是，她及时联系工会法律援助律师介入，为其量身定制法律援助方案。尽管在调解期间，遭遇企业推诿、高某焦虑等困难，但周秉洁仍耐心应对。经过和律师的共同努力，终于在当年12月促使企业与高某达成和解，让这一复杂的工伤纠纷案得到圆满解决。周秉洁深有感触地说：“工会社工是搭建信任桥梁的基石，耐心是包容职工情绪、坚持沟通、沉稳应对复杂问题的关键。”

用心：解决问题的“金钥匙”

工会工作的核心在于用心服务。去年，天宁区举办首次一级检验检测行业竞赛，周秉洁为之牵头筹备了4个多月。

为了这届竞赛，周秉洁与园区、协会、学院等相关部门进行深度磋商，攻克筹备难题；与各方细节确认，解决执行难点。在赛制设计上，周秉洁一边组建专业团队多次修改方案，一边多次勘察场地，确保硬件无疏漏，更在竞赛流程上反复模拟演练，反复校准细节，为竞赛的成功举办奠定了扎实基础。周秉洁谦虚地说：“用心意味着深入了解、理解职工的需求，创新服务形式要以职工满意度为工作标准。”从技能竞赛到深化产改工作，每一项都凝聚着周秉洁的心血和智慧。

周秉洁用脚步丈量责任，以专业守护权益，靠创新优化服务。她坚信，“只要坚守初心，提升能力，勇于创新，就一定能干出成绩、干出精彩。”在工会社工的岗位上，她用“三心”工作法解锁职工的幸福密码，成为职工群众的贴心人、知心人和暖心人。

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