本报记者 徐嵋 通讯员 杨璞

在南京栖霞区某老旧小区，86岁的张奶奶因中风长期卧床，女儿通过手机预约了南京市中西医结合医院的互联网+上门护理服务。半小时后，专科护士带着智能护理包上门，不仅完成了西医压力性损伤护理，还用艾灸技术缓解了老人的关节疼痛。“就像把三甲医院的护士站搬进了家里。”张奶奶的女儿感慨道。这温暖的一幕，正是南京市破解“银发照护”难题的创新实践。

“网约护士”减轻家庭照护成本

全国2.9亿老年人中80%患慢性病、4400万失能群体高度依赖护理……数据显示，随着居家养老成为养老主流模式，术后康复、慢性病管理、失能照护等延续性护理需求激增。传统家庭照护能力有限，而医疗机构床位资源紧张，供需矛盾突出。

2019年，国家卫生健康委启动“互联网+护理服务”试点，“网约护士”应运而生。该模式凭借便捷、专业的特点迅速普及，不仅缓解了医疗机构的床位压力，还大大减轻了患者家庭的照护成本。作为首批试点城市之一，南京开展“互联网+护理服务”已积累了多年宝贵经验。

今年“5·12”国际护士节前夕，南京市卫健委联合市信息中心正式推出“宁护理”智慧平台。打开“宁护理”微信小程序，即可直观呈现南京地区“互联网+护理服务”城市地图，全市111家提供“互联网+护理服务”的各级医疗机构和服务详情清晰可见。无论是了解机构介绍、服务时间，还是查看医院地址、联系方式、直线距离等信息，市民均可一“点”即查，同时支持一键呼叫联系，彻底告别过去“电话问遍、医院跑遍”的低效寻医模式。

千年岐黄术邂逅现代互联网

伤口护理、静脉采血、打针……除了这些常见的上门护理服务，南京市中西医结合医院率先构建“中西医结合互联网+居家护理体系”。该院融合中医体质辨识与西医评估，创新开发含50余项服务的四大模块，将三甲医院的优质护理延伸到社区家庭。

该院打造的全闭环管理系统彰显科技温度：患者通过医院的小程序线上下单，通过审核后，智能平台自动匹配5年以上资历的护士，全程GPS定位、操作录像云端存储，独创的“三因”收费机制让服务均价降低30%。64名资深护士组成的专业团队，配备集成中西医护理器具的“智能护理包”，使中医外治与西医护理在百姓家中无缝衔接。

南京市中西医结合医院护理部主任张吉华介绍，运行至今，该院“互联网+护理上门”服务半径已辐射半个南京市，完成521次上门护理，响应速度突破20分钟，患者满意度达100%。521这个充满爱意的数字，代表着521次温暖的叩门声，数据的背后藏着新手妈妈哺乳时的会心一笑、“褥疮”病人舒展的眉头。“我们要让护理既有科技精度，更有人文温度。”南京市中西医结合医院院长邵蔚透露，医院正积极拓展“人工智能+康养”领域，计划以医联体单位为纽带，与社区、养老机构共建服务网络。随着“互联网+护理”广泛拓展，这种“医院—社区—家庭”三级联动护理模式，或将重塑中国居家养老护理新范式。