2019年常州地铁1号线开通运营，2021年常州地铁2号线开通运营，常州迈入地铁“换乘时代”。作为城市“流动的风景线”，常州地铁集团有限公司以建设“百姓地铁 百年地铁”为企业使命，致力于打造“心出行 常相伴”服务品牌，坚持“一程相伴 一路相安”，全力提供精心、贴心、同心、暖心服务，持续擦亮乘客出行的幸福底色，与“文明常州”的城市名片美美与共。

坚持在理念上奏和声，托起精准服务“大民生”。六年来，常州地铁在地下穿梭、飞驰，载着乘客往来于日常、奔赴向远方。每天有500余名地铁人坚守岗位，从凌晨到深夜，24小时无休，以充沛的运力，驰载着城市和每一个人的梦想。常州地铁集团用心践行“以人民为中心”的发展理念，千方百计把每一件惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。面对城市大型活动、演唱会、节假日等可能出现大客流的情况，集团制定专项运输组织方案，采用延长末班车、调整行车间隔、多点备车、加开、跳停等方式最大限度地提供客运服务，有效缓解了高峰期客流压力，助力“青春乐都”畅通无阻。此外，还持续提升客运服务水平，提供“爱心预约”“爱心接力”“爱心护学”等系列爱心服务，“心出行 常相伴”的服务品牌在老百姓一次次的肯定与认可中深入人心、愈加闪光。

坚持在创新上下功夫，跑出提质增效“加速度”。创新上线“冷暖车厢”、创新打造“纳凉驿站”、创新开展“爱心护学”、创新升级“刷码互通+人脸识别出行场景”、创新组建“彩虹桥专业志愿者联盟”，创新成立“城市文明合伙人”团队……常州地铁集团通过一系列创新服务举措，推动“心出行 常相伴”的服务出新出彩。车辆段里，集团成立了6个创新工作室，党员带头推进科研技改和国产化替代，精心研制的“铁宝”“铁帅”“铁匠”等“铁氏”机器人家族，已被运用到地铁检修和运营之中，进一步提升了地铁的精细运维水平，也为降本增效、服务提升注入了新动能。集团有3人入选省“333工程”培养对象，3个项目获常州市十大先进操作法，种种数字化创新手段的应用，让常州地铁的运营服务水平不断提质增效。

坚持在融入上见真章，打开轨道生活“新场景”。利用车站打造“流动的风景线”，精心布置“城市客厅”、策划城市网红打卡点，推出“恐龙专列”“生日快乐号”等10余列主题专列；设置“常州印象”“常州安全”主题车站，塑造可见、可读的城市空间，助力文明城市、和谐社会建设；通过城市纪念票卡、特色主题列车等方式展示常州文化底蕴与城市交通的交融、延展城市文化的宽度和厚度；在地铁站上线“行李寄存柜”“聚源早餐车”……常州地铁集团聚焦“常州轨道 轨道常州”，推动“心出行 常相伴”的地铁服务融入城市经济、生活、文化，积极构建轨道生活新场景，画出“最大同心圆”。同时，对标行业先进典范，进一步细化服务颗粒度，从环境秩序、人员服务、设备设施等方面形成可执行、可持续的长效标准，让“心出行 常相伴”品牌特色更加牢固，也让“百年地铁践于行”得到生动诠释。

常州地铁集团致力于“心出行 常相伴”服务品牌，为市民提供优质便捷的运营服务和舒适安全的出行环境，在用情打造温暖人心的列车的过程中实现“百姓地铁 百年地铁”的企业愿景。

通讯员 沈琳 王慧艳