近年来，外卖骑手“进小区难”问题备受关注。“进小区难”不仅影响配送效率和服务质量，也暴露出新业态从业人员保障短板。为破解这一难题，宜兴市总工会联合市委社会工作部、市场监督管理局、市住建局物管办等部门，组织物业行业管理、外卖行业负责人召开专门协调会，率先在宜兴市东湖公馆小区开展试点工作，通过创新管理模式、优化服务机制、筑牢权益防线，推动网约配送行业健康有序发展。

市总工会积极与物业行业管理、小区管理方等进行沟通协商，推动建立公平合理、切实可行的外卖骑手进入小区规则。通过制定“优先通行证”制度，明确在何种条件、何种流程下，骑手能够顺利进入小区送餐，平衡小区管理秩序与骑手送餐需求，实现双方共赢。

同时，试点“爱心单车”成为骑手专属“摆渡车”，可以驶入小区内部，完成外卖到家的“最后100米”。此外，加强暖心服务站点建设，持续推动打造24小时户外劳动者智能驿站进社区、进商圈，提供饮水、充电、休息、急救等一站式服务，让骑手在奔波中拥有“温馨港湾”。

市总工会通过探索推动平台经济集体协商机制，促进行业规范化。建立外卖平台、物业行业管理长期有效的沟通机制，及时解决配送中的后续问题，增强双方之间的相互理解与包容，预防和减少矛盾发生。同时，引入劳动监督机制，定期检查平台企业劳动保障落实情况。

杜艺鋆