近年来，一种新型护理方式——“网约护士”悄然兴起，患者通过手机预约，即可得到专业护士上门提供的打针、抽血、换尿管、换胃管等护理服务，让行动不便的患者无需再为往返医院而奔波。

事实上，早在2019年，国家卫健委就率先在北京、上海等六个省市开展了“互联网+护理服务”的试点工作。自2021年1月起，该服务模式被推广至全国范围。截至2024年5月，全国已有3000余个医疗机构提供了7类60余项网约护理项目。

“网约护士”这一创新服务模式凭借其便捷性和专业性，受到了部分患者及其家属的青睐，成为解决家庭护理难题的有效途径。

从全国来看，在2024年5月国家卫健委举行的新闻发布会上，相关负责人介绍，目前全国各省份均开展了“互联网+护理服务”，共计3000余家医疗机构提供7类60余项群众常用急需的基础护理、康复护理、心理护理等服务项目。

但面对巨大的社会需求，我国部分地方“网约护士”的开展情况仍略显缓慢。“知道的人少、用的人少、参与的护士也少”是普遍现象。面临的痛点和堵点，既有需求方反映成本比医院高，吐槽“用不起”，也存在供给端要求必须具备5年以上工作经验和护师以上技术职称才能“入场”，高门槛导致平台护士“不够用”。此外，收费标准不统一、如何避免医疗纠纷、保障护士和患者人身安全等问题也备受社会关注。

那么该如何更好促进“互联网+护理服务”业态的发展呢？

浙大城市学院文化创意研究所秘书长林先平认为，“网约护士”作为医疗服务领域的新兴模式，具有巨大的发展潜力，其发展趋势是积极向好的。不过，在实际运行中，“网约护士”服务确实面临一些风险和挑战。

林先平建议，主管部门应出台相关法律规范，明确医患双方权责，保障护士的合法权益。完善护士执业的相关行业标准、风险规避制度、医疗事故权责的法律依据等。优化、规范服务流程、收费标准、服务内容，提高服务质量。“平台医疗服务价格必须在工商管理、卫生管理等相关部门的监督下制定，这样才能解决各平台价格差异问题。将网约护理服务费用纳入医保报销范畴，降低患者的经济负担，提高服务的普及率。”

除此之外，林先平表示，可以建立“网约护士”平台与医院相结合的一体化服务合作机制。“平台负责人员管理、服务联系、人员派出、医疗服务项目操作等，与医院进行合作，负责平台人员培训、突发情况处理、药品审核、医疗活动开展前的风险评估等。”

林先平进一步强调，“网约护士”平台要开通“监管窗口”，与卫生管理部门相关平台进行对接。卫生管理部门通过监管数据（如患者投诉数、满意度情况等），定期对各平台开展审核督导，进行服务质量排名。

据湖南日报