昆山农商银行立足数字化转型发展需求，积极推动科技创新与运营管理深度融合，围绕运营管理平台、智能厅堂系统、智能超柜设备，不断完善从全行到网点到客户的数字化运营模式。

依托运营管理平台 实现流程精细管理。完善传统办公系统在管理、统计、分析、展现上的弱项，搭建昆山农商银行运营管理平台，统一整合登记管理、检查监督、任务下达等功能，实现运营、检查、履职、考核等功能的统一管理。一是建立可视模型，加强运营管理。二是拓展线上功能，提升检查质效。三是梳理履职清单，规范工作要求。四是对接考核系统，优化人力调配。

创新智能厅堂系统 打造厅堂营销阵地。借助数字化赋能，实现厅堂资源的高效分配、业务的精准营销、人员的能力提升，提升客户业务办理体验和员工工作效能。一是构建厅堂画像，合理调配资源。二是构建客户画像，精准开展营销。三是构建员工画像，定向提升能力。

迭代智能超柜设备 优化客户服务体验。全部推广新型智能超柜，更新厅堂超柜、信创超柜、PAD背夹、低柜版、桌面式等设备，降低操作门槛，提高客户的业务流程体验。截至去年底，已投放智能超柜265台，移动超柜180台，为网点分流和外拓服务提供设备保障。一是更新UI界面，落实亲民便民。二是改进影像合成，提高业务效率。三是强化运维监控，迭代超柜功能。

汪炜 卢淑云