1月14日清晨，南京禄口国际机场机坪上，东航技术江苏分公司航线机务维修人员正在完成飞机发动机点火线更换。

158雷锋服务站的工作人员正在服务需要帮助的旅客。 张旭 摄

过往旅客正在春运路上观看“小春晚”。 张旭 摄

“拍福合伙人”拍出一年好福气，过往旅客争相一试。 张旭 摄

在南京火车站二楼候车大厅，车站联合公安、消防等部门开展“春运送温暖”活动。 万森 摄

本报记者 李垚

跑道上飞机排队等起飞、转运车装载行李箱进进出出……随着2025年春节的临近，中国大地再次迎来了一年一度的人口大迁徙——春运。在这个特殊时期，中国东方航空江苏有限公司（以下简称“东航江苏”）全体员工以高度的责任心和使命感，全力以赴为旅客提供安全、温馨、高效的返乡服务。

今年的春运，东航江苏不仅延续了往年的优质服务传统，更在服务细节上进行了全面升级，以更加贴心、细致的服务赢得了广大旅客的赞誉。

值机柜台：创新服务温暖人心

1月14日，春运第一天，东航江苏的值机柜台前就已经排起了长龙。面对激增的客流量，东航江苏迅速启动了应急预案，23个值机柜台全部开放，确保旅客能够快速、顺畅地完成值机和行李托运手续。

在忙碌的值机现场，一个特殊的窗口吸引了记者的注意，值机柜台前好几个小朋友在专人的陪同下等待值机，这就是东航推出的“无人陪”服务。

“无人陪”服务是东航针对独自出行的5到12岁小朋友推出的一项特色服务。在东航柜台，小朋友可以在工作人员的帮助下完成值机、行李托运等手续，并佩戴上特制的胸牌，里面装有小朋友的证件、票据等信息。在机场的接送、登机、飞行过程中的照顾以及下机后的接送到指定监护人手中，这一系列服务都由东航江苏的工作人员全程负责，让家长们能够安心、放心。

周玲玲是东航江苏地服部旅客服务分部班组的组长，她已经参加了十多年的春运工作。每天早上5点多，周玲玲就和同事们一起忙碌在值机柜台前，用他们的专业和热情为旅客提供优质的服务。她表示：“我们早已经把旅客当家人，40天的春运，我们没有一天懈怠。”

行李服务：默默奉献确保行李安全

如果说值机柜台是春运的前线阵地，那么行李服务分部则是春运背后的无名英雄。在南京国际机场T2候机楼行李分拣处，一件件行李在传送带上飞速流转，转运人员们正紧张有序地进行着行李分拣、装运等工作。

春运期间，行李量激增，行李服务面临着巨大的压力。为了确保行李能够准时、准确地到达旅客手中，行李服务分部提前做好准备，增加了人手和车辆。同时，行李服务分部还加强了对特殊行李的关注和照顾，如易碎品、贵重物品等，确保它们在分拣过程中不受损坏。

李先生是众多返乡旅客中的一员，他的行李箱里装满了给家人的礼物。当他通过电子大屏看到自己的行李被转运人员小心翼翼地分拣、装运时，他感慨地说：“每年春运，行李都是我最担心的问题。但今年看到工作人员这么细心，我就放心了。他们的付出，让我们这些在外工作的人能够更安心地回家。”

“行李分拣工作并不像看上去的那么单一和容易，特别是在春运期间，安全要严格把控、服务要轻拿轻放、运行要争分夺秒。我们兢兢业业地保障好每一件行李，就是希望旅客能够顺利、开心地回家。”行李服务分部班组长曹慧玲郑重地说。

监装监卸：守护航班安全关爱宠物“旅客”

而在机坪上，监装监卸员们也在默默地守护着航班的安全。他们负责检查货物的装载情况，确保航班能够平稳运行。

与以前不一样，近年来，随着养宠家庭的增多，宠物也成为了春运期间的一类特殊“旅客”。采访中，记者看到一只可爱的比熊犬，它的主人因为工作原因无法带它一起回家，于是选择了东航江苏的宠物托运服务。

宗午阳是站坪服务二分部的监装监卸班组长，他已经参加了二十多年的春运工作。他说：“现在宠物‘旅客’变多了，我们会首先查看装载活体动物的宠物箱的情况，避免动物抓破容器逃脱。随后，小心将宠物装机，在运输过程中，为容器留有充足的空间，保证空气流通。我们就是要确保这些特殊的‘旅客’能够安全、舒适地到达目的地。”

便民措施：温情服务温暖旅途

除了以上各部门的服务升级外，东航江苏还推出了多项便民措施，进一步提升旅客的出行体验。如增设自助值机设备，让旅客能够快速、便捷地完成值机手续；提供爱心专座，为特殊旅客提供更加舒适的候车环境；开展志愿服务活动，为旅客提供导乘、咨询等志愿服务。

这些便民措施的推出，不仅得到了旅客的广泛赞誉，也进一步提升了东航江苏的品牌形象和社会影响力。

一位旅客在接受采访时表示：“东航江苏的服务真是太棒了！从值机到登机，每一个环节都考虑得非常周到。特别是他们的‘无人陪’服务和便民措施，让我们这些独自出行的旅客感到非常安心和温暖。”