本报讯（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）近年来，我国网络微短剧行业异军突起，成为文娱消费的新风口。然而，数据喜人、行业火爆的背后，也难免泥沙俱下，部分微短剧制作粗糙，内容上渲染暴力、色情擦边、同质化严重，宣传上诱导充值、虚假广告、恶意引流，特别是诱导付费导致中老年人权益受损问题突出。近日，江苏省消保委针对微短剧存在的问题委托第三方开展消费调查，并于8月28日发布微短剧领域问题消费调查报告。调查显示，有过付费经历的消费者中，有九成消费者在观看付费微短剧时遇到过问题。

《哎呀，皇后娘娘来打工》《闪婚后，傅先生马甲藏不住了》《重生后我在娱乐圈虐渣》……据介绍，本次体验调查的网络微短剧主要以手机竖屏方式呈现，调查对象涉及抖音、快手、微信小程序、爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台以及红果免费短剧、星芽免费短剧、河马剧场等5个微短剧APP。

问卷调查发现，在观看过微短剧的群体中，超六成（66.68%）的消费者付费观看过。在付费消费群体中，购买月度、季度会员的消费者占比最多，为55.12%，有54.38%的消费者采用单剧购买模式。单部微短剧消费者实际付费金额区间集中在50—100元，而消费者单剧心理价位多集中在10—50元以下，收费远远高于消费者的心理预期。

调查显示，有过付费经历的消费者中有九成（90.86%）的消费者在观看付费微短剧时遇到过问题，包括自动续费、会员权益不清晰、不明码标价、过度植入广告以及虚假宣传等。

线上调查数据显示，超两成（20.49%）的消费者遭遇不明码标价的问题；一成以上（12.88%）的消费者反映包月、包年会员观剧权益不明晰。微短剧单剧充值模式既有以集数作为充值标准，也有单集支付一定数额虚拟币的形式。充值虚拟币容易出现价格不透明、影响消费体验的情形。部分观看渠道虽然对单集所需虚拟币进行明示，但一方面字体较小，另一方面对全剧所需虚拟币总数未明示，消费者尤其老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。

在小程序或者APP观看微短剧时，平台常常会提供会员服务。调查发现，消费者开通会员服务必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌，例如等鱼短剧、河马剧场等APP。体验人员在星芽免费短剧APP开通3天会员，在会员到期前被自动续费19元，查询账单才发现成了月度会员，扣款前未收到任何提醒。

在付费观剧群体中，超过四成（40.69%）的消费者遇到虚假广告宣传的情形。其中，有超过五成（53.65%）的消费者遇到低价噱头、诱导大额充值；四成以上（44.09%）的消费者反映剧集、收费信息随时更改；还有三成以上（35.57%）遇到充值时告知优惠与实际不符问题。

不予退费、客服不响应、投诉无门、有效期条款“躲猫猫”的情况也时常出现。体验人员在快手平台的金色小麦剧场（现更名“月掀起烟尘”）分两次共计充值56.8元购买剧豆观看剧集，然而，在还有大量剧豆尚未使用、剧集未观看完的情况下，却发现该剧下架了，未观看的剧豆也被清空。

针对调查中发现的微短剧行业充值付费乱象，省消保委建议统一收费模式，强化告知义务，优化自动续费机制，保障消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。同时，从源头入手，严把备案审核“入口关”，从末端逆推，探索建立评分机制，推动微短剧“小体量”实现“大发展”，营造健康向上、品质与创新并进的行业生态，激发文化消费新活力。