昆山农商银行通过开展“适老服务便利化专项行动”，以网点适老化改造、员工适老化培训、系统适老化升级、适老服务触角延伸等工作为抓手，为老年客群提供更加便捷、安全、高效的金融服务。

打造适老服务品牌。该行制定详实的网点适老改造方案，并打造 “小圆服务队”上门服务品牌，组建专业队伍，以客户需求为起点，制定上门服务工作计划，为老年客群提供更加贴心、专业的金融服务。

创新养老金融产品。该行结合老年客户的习惯和消费特点，精准研发适合老年客户需求的理财、储蓄等养老金融产品。

优化适老服务流程。提升网点员工适老服务能力，规范适老服务话术、服务行为，明确老年客户服务注意事项、及急救应急方案；在厅堂等候区开展“昆小二讲堂”为老年人提供金融知识普及、理财规划等服务。

提升适老服务体验。该行重视老年人服务体验反馈，并及时优化整改。对手机银行、ATM 等系统进行适老化改造，简化操作界面，增大页面字号等，为老年客群提供更加便捷、高效的金融服务。

王思涵