前不久，徐州移动公司组织开展了2023年度“最美知心大姐”评选，来自16个分工会的“知心大姐”，分享了各自在工作中的经典案例，最终，徐锦等10人当选2023年度“最美知心大姐”。

记者了解到，在徐州移动公司，“知心大姐”不是特指某一个人，而是一个团队，一种服务意识。截至2024年，“知心大姐”的工作已连续开展了12年。她（他）们会洞察、了解员工在思想、工作生活等方面遇到的困难，积极调动和发挥团队的多重力量，为员工解忧帮困、正面引导。2023年度“最美知心大姐”带来的案例同样令人感动。

人生大事前，知心大姐在助力

2023年4月，贾汪营销中心员工小张碰到一件棘手事。妻子生产原本是件大喜事，但还没等到预产期回老家备产，就突发临产征兆，初次当奶爸的小张既惊喜又紧张。屋漏偏逢连夜雨，小张刚请好护理假，自己却突发阑尾炎急需手术。妻子即将临盆，孩子还没出生，家人还没赶到，自己却进了病房，一时间，突如其来的并发问题，令新晋奶爸措手不及。

贾汪“知心大姐”团队接到求助信息，迅速商量对策、分头行动、展开援助。“知心大姐”团队成立男、女两支援助队伍，女生们负责安慰和陪伴产妇直至顺利生产，男生们则轮班照顾在医院的小张。协调适合产妇休养的病房、帮助寻找有经验有口碑的新生儿护工、帮小张联系外科专家、通知并协助小夫妻的家人尽快赶来“接班”……团队通力合作有条不紊地处理好这一系列事情，确保了小张、产妇、婴儿的平安健康，并顺利与小张家人“交接”，收获了来自小张和家人们的感激和盛赞。

真遇困难时，知心大姐在身边

睢宁分公司一位在乡镇网格的同事，孩子突发意外，需长期治疗，给个人和家庭带来经济和感情上的双重压力。知心大姐联络人魏巍听说后，立即详细了解具体情况和需要帮助的事项，将信息及时传递给睢宁分公司的“知心大姐”。

“知心大姐”将该同事的实际困难报给公司后，公司第一时间将他调到离家近的网格，确保有更多时间精力照顾家人。与此同时，“知心大姐”团队一边组织专项慰问，及时帮助该同事解决困难；一边组织团队成员经常和该同事谈心谈话、心理疏导，传递来自组织的温暖关爱。

工作生活中，知心大姐在圆梦

机关分工会负责采购的小田，2021年喜获可爱的宝贝女儿。随着公司业务的长足发展，他负责的采购项目和工作量3年来增长了3.7倍，每天女儿都睡得很早，陪伴宝贝的时间越来越少，心中多少有些失落。“希望有个‘织梦机’，和孩子一起安稳入睡。”小田在“梦想邮局”卡片上写下了自己的心愿。机关分工会的付华科是位耐心细致的男“知心大姐”，被大家打趣地称为“知心大姐夫”。“知心大姐夫”将小田的事儿记在心上，并重点推进专项领域采购效率提升问题。经过努力， 2023年平均每个项目采购时长较之前缩短2.8天。在分工会的“梦想邮局”助梦环节中，小田还获得一个会讲睡前故事的“故事机”，圆了梦。

“现在工作量虽然有所增加，但效率提升很有成就感；虽晋升为奶爸，但工作家庭两不误更有责任感。”小田感谢“知心大姐”的助力和圆梦，“希望有一天，自己也能成为同事的‘知心大姐’。”

记者了解到，“知心大姐”团队由16位 “知心大姐”和62位联络人组成。“知心大姐”也在原有工作体系建设上，重新优化调整修订，明确了“1+N”团队模式、团队职责、固定场所、重点关注的时刻和群体和年度分层分级规定动作五个持续推进工作的体系化模式。2024年，徐州移动公司将“知心大姐、心声直达、清风徐来、总经理信箱、分享慧、廉洁家访”等六项重点工作，作为关爱员工的六大品牌并重点推进。在实际的工作生活中，徐州移动公司的“知心大姐”无处不在，助力促进企业与员工的同步、同频、和谐发展，为员工服务、为发展加油、为企业分忧。