昆山农商银行持续完善适老化金融服务，努力打造“同心·银发”适老网点，为老年客户提供贴心、暖心、安心的金融服务。

该行近80家网点均已100%完成适老化改造，老花镜、爱心专座、无障碍通道、绿色窗口等设施已成为每个网点的“标配”。同时优化标识、提示用语和操作指南，以适应老年客户的需求，提供清晰易懂的指引。

推进智能化建设，手机银行端开发老年版本APP，版式简约清晰、安装便捷、流程简化、易于接受。超柜端开发大字版明细打印功能，更方便老年客户查看交易明细，针对老年客户容易忘记密码，提供支持小额现金无需密码人脸识别认证取款贴心服务。

为满足老年人使用现金的习惯，各网点备足各券别币种，加大零钞兑换力度，还提前配备好零钱包，设立零钱兑换窗口，确保随到随兑。该行还积极组建志愿服务团队，定期在网点、社区等场所开展尊老公益活动，向老年客户发放反电诈宣传资料，及时在源头上帮助老年客户普及金融常识，提升金融安全。

陈怡雯