城市书房是城市一道亮丽的风景线。日前由扬州市图书馆承担的“城市书房服务业标准化试点”项目以优秀等次高分通过考核验收。扬州市图书馆积极引入标准化的理念和方法，为市民提供24小时“不打烊”、无人值守自助式、“一站式”阅读体验、“一卡通”通借通还、现代数字智能化、温馨舒适个性化等六大服务，创新提出“六个统一”服务内容，打造智慧化服务平台，顾客满意度达98.7%，实现了公众投诉减少、公共服务效率提高、公共服务成本降低的效果。

高昊存