淮安市清江浦区人民调解委员会驻城南派出所人民调解工作室人民调解员张建国，自2017年从事人民调解员工作以来，秉持干一行、爱一行、专一行的敬业精神，累计化解各类矛盾纠纷千余件，每年调解纠纷涉及金额上百万元。

在张建国眼里，矛盾纠纷无大小，事关老百姓切身利益，每一件他都尽心尽力、一丝不苟去化解。

2023年3月，派出所移交给张建国一个物业纠纷，双方当事人情绪激动。虽然他已经接触过上百起物业纠纷，但是他深知再普通的纠纷也可能随时不可控地被激化，需要迅速认真组织调解。

他首先分别找到双方当事人全面了解纠纷情况，再针对矛盾点研究相关法律政策规定，然后组织4轮背靠背、面对面相结合的调解，明法析理，最终双方达成一致，纠纷得到化解。

“调解纠纷的时候，一定要把自己代入到双方当事人的立场中去，把他们的事当成自家的事，这样才能与双方当事人实现‘共情’，找到矛盾化解的关键点。”谈及多年的调解经历，张建国这样说。

2023年7月，张建国接到派出所电话，辖区内一起工亡事件双方当事人起了冲突，需要他立即赶到所里参与纠纷调解。张建国立马放下刚刚端起的饭碗，赶到现场展开调查，全面了解情况。

面对这类纠纷，张建国深知逝者亲属在骤然失去亲人的巨大悲痛中，心理上容易产生巨大反差，需要特别预防发生非理性表达诉求的情形。在整个调解过程中，他综合运用共情、背靠背等调解技巧，从逝者家属角度出发提出可行性建议，推动双方向解决问题的方向靠拢，在沟通中说服、在说服中引导，最终促使纠纷顺利解决。

随着对调解工作理解得越来越深，张建国感到自己身上的担子更重、责任更大，迫切想为老百姓去做更多。于是，他找到自己的亲哥哥——“全国法律援助优秀服务标兵”、公职律师张建军，联合创办了“双优调援工作室”。

工作室目前入驻区社会矛盾调处服务中心，旨在为群众提供高水准、“一条龙”的矛盾纠纷多元化解服务。在张建国调解过程中，张建军律师作为法律顾问全程参与，确保调解依法有效。如调解不成，张建军律师再跟进提供法律服务，对符合条件的当事人给予法律援助。

张建国说，“通过‘调援一体’，我不仅能帮助老百姓解决纠纷，还能和我哥一起，为老百姓提供更加丰富的法律服务。”

省司轩