本报记者 谢丹娜 通讯员 苏工法

劳动权益受到侵害怎么办？打“12351”！——有维权问题拨打“娘家人”热线，已成为越来越多江苏职工的共识。

近年来，江苏省总工会系统谋划、统筹推进12351热线建设，着力打造高效便捷服务平台和职工认可的服务阵地。围绕“接得更快、答得更准、办得更实”要求，持续改善服务质效，提高诉求响应率、解决率、满意率，较好发挥了12351热线作为工会组织服务职工群众“总客服”、密切党群关系“连心线”的作用。

12351江苏省总工会服务职工热线2023年9月27日开通，截至2025年11月13日，呼叫总量共计113749通，形成工单交办2327件，诉求按期办结率达100%，职工满意率达99.65%。截至今年上半年，参与调处劳动争议案件共计1570件，为2052名职工提供法律援助等服务，帮助职工挽回经济损失近3000万元。