近日，句容水务集团“第六届职工技能竞赛”成功举行。本次竞赛聚焦柜台服务等高频工作场景，以实操模拟形式检验一线人员服务能力，旨在以赛促学、以赛提能。

比赛分为理论知识和技能操作两部分，在理论知识考核中，参赛选手需熟练掌握水务服务相关政策法规、业务知识及沟通技巧等内容。技能实操环节则聚焦实际工作场景，重点考核规范标准处置流程的执行能力。从客户接待、业务咨询解答，到问题处理、后续跟进等全流程，参赛选手需严格按照服务规范操作，展现专业的服务态度和高效的问题解决能力。

竞赛现场，选手们沉着应对，以娴熟的技能赢得了评委的认可，充分展现了句容水务集团一线员工良好的职业素养和精神风貌。

谢静