4月30日上午8点，南京六合棠城广场南公交站站台临时搭建的服务咨询台被围得满满当当。风油精、矿泉水、晕车贴、急救包等便民用品一字排开，一群佩戴党徽、身着蓝马甲的公交人穿梭在站台与车厢之间，为往来乘客搬行李、递热水、寻失物。

“其实我们做的都是小事，乘客的一句‘谢谢’就是最好的节日礼物。”他们来自南京公交六合公司汽车一队的“雷锋班组”。班组长郑建柱擦着额头的汗水，又转身帮一位乘客提起了行李箱。站台旁，“雷锋班组”的红色旗帜在阳光下格外醒目。“五一”国际劳动节期间，班组自费准备物资、悉心服务乘客，用坚守岗位的行动践行“岗位学雷锋，服务当先锋”的承诺。

除了“五一”期间的站台服务，“雷锋班组”的便民举措早已融入日常。班组成员定期走进社区，为高龄老人提供预约乘车、线路讲解，并在行车时推行“优乘三心服务法”，用同理心感知乘客需求，用责任心保障出行安全，用巧度心解决突发问题。在501“雷锋示范车”车内，儿童座椅、爱心药箱、便民雨伞等设施一应俱全，晕车药、创可贴、藿香正气水整齐摆放在药箱内，雨伞上还贴心标注着“免费取用，方便你我”。遇到上车的老年乘客，驾驶员会探出身子提醒：“您慢些，座位给您留好了。”

“一上车就看到药箱和雨伞，驾驶员还帮忙照顾孩子，坐这趟车特别安心。”正如乘客王女士所说，“五一”假期，人们或踏上归途或奔赴旅程，而“雷锋班组”要做的，就是用方向盘转动城市温度，守护乘客出行。班组成员一致认为，“雷锋精神不在口号里，而是在每一次伸手相助的瞬间。”

通讯员 张承 记者 陶睿