本报讯（朱文竹 秦志贵 卢克余）“负面情绪就像快递包裹，需要及时签收处理……”近日，淮安市淮安区总工会心理关爱讲座走进淮安圆通呼叫中心，为30余名客服人员上了一堂“心理解压课”。

此次讲座邀请国家二级心理咨询师姚美珍主讲，她结合快递客服工作场景，从情绪与压力的认知、情绪管理技巧、压力释放方法等五个方面展开讲解，并通过“被客户误解时的委屈”“长时间戴耳机的烦躁”等相关案例，以及情景模拟方式，深入剖析了长期高压环境对身心健康的潜在影响及解决负面情绪的办法。

据圆通客服中心负责人介绍，随着电商业务量的持续攀升，客服团队日均处理咨询量已超过2万件，心理关怀成为企业人文建设的重要课题，“感谢工会送教上门，今后我们将建立心理疏导室，定期开展心理健康测评，让关怀举措常态化。”据了解，淮安区总工会也将联合专业机构开发定制化心理服务课程，建立重点岗位心理健康档案，通过“线上+线下”双轨模式构建全周期心理支持体系，为快递行业从业者筑牢心理健康防线。