于长彬

在社会工作实践中，接案阶段是整个服务过程的基础和关键。特别是在工会社工的工作中，接案阶段的重要性尤为突出。下面以作者所在的南京市秦淮区月牙湖街道辖区企业建会为例，来详细说明社会工作实务通用过程接案阶段的工作内容是如何在实际操作中得到应用的。

1.面谈的准备与初步接触

在月牙湖街道辖区内，某建筑装饰公司因业务调整计划进行少量裁员，并涉及劳动合同的解除。然而，公司尚未建立工会，根据《劳动合同法》规定，解除劳动合同应当通知工会。在此背景下，公司管理层主动寻求工会社工的帮助，希望社工能指导并协助公司完成工会的组建，以便在裁员过程中依法行事，保障员工的合法权益。

工会社工在接到这一需求后，首先进行了一些必要的准备工作。关于劳动合同解除与工会权益保护的相关法律法规的适用情况，是本次公司在裁员过程中的法律责任和义务，工会社工虽有清晰的认识，但还是通过一些走访和资料收集，对公司的员工构成、运营模式以及员工对于建立工会的期望和需求进行了比较全面的了解。

在此基础上，工会社工制订了详细的面谈提纲，并约好与公司管理层的初次面谈时间地点。面谈中，工会社工详细介绍了自己的专业背景和服务内容，明确了本次服务的目标和意义，即协助公司依法组建工会，确保在裁员过程中员工的合法权益得到保障。通过真诚的态度和专业的知识，工会社工赢得了公司管理层的初步信任和支持。

2.面谈与需求评估

面谈是接案阶段的重要环节。在面谈过程中，工会社工运用了治疗性沟通技巧，积极倾听公司管理层的意见和建议，深入了解了他们对于建立工会的具体需求和期望。同时，工会社工也向管理层介绍了工会的作用和意义，以及社工在工会组建过程中能够提供的专业支持和指导。

通过面谈，工会社工进一步了解了公司的需求，包括建立工会的紧迫性、员工对于工会权益保护的期望以及公司在裁员过程中希望避免的法律风险等。这些信息为后续的服务提供了重要的参考依据。工会社工还通过面谈，评估了公司管理层对于建立工会的态度和决心，这对于后续服务的顺利开展至关重要。

3.收集资料与初步预估

为了更加深入地了解这家公司的情况，工会社工收集了公司的相关资料，包括员工名单、劳动合同、裁员计划等。这些资料有助于工会社工全面了解公司的运营状况和员工的实际情况。同时，工会社工还通过问卷调查和访谈等方式，收集了部分员工的意见和建议，了解了他们对于建立工会的态度和期望。

在收集到基本信息后，工会社工进行了初步预估，判断自己是否能够提供精准服务，满足公司的需求。经过评估，工会社工认为街道工会层面有能力在这家建筑装饰公司建立工会方面提供专业的指导和支持。在此基础上，工会社工制订了初步的服务计划，包括建立工会的具体步骤、时间表、责任分工以及各种建会时用到的程序性文件等。

4.建立专业关系与制定工作计划

建立专业关系是接案阶段的核心任务。工会社工通过同感、诚恳、温暖与尊重以及积极主动的态度，与公司管理层建立了良好的工会专业关系。在沟通过程中，工会社工设身处地为公司着想，表达了对公司问题的理解和支持。同时，工会社工也向公司展示了自身的专业性和诚信，赢得了公司的信任和尊重。

在建立专业关系的基础上，工会社工与公司一起制订了详细的建会工作计划。计划包括建立工会的具体步骤、时间表、三委会人选条件等。同时，工会社工还向公司明确了后续服务的内容、方式和时间等，以便公司能够做好相应的准备和配合。针对公司即将进行的裁员和劳动合同解除工作，工会社工提出了在工会组建过程中特别关注到员工的权益保护问题，用召开员工大会的形式以确保在裁员过程中能够依法行事，避免法律风险。

5.加入建会筹备组与建会申请

在双方达成共识后，工会社工与公司负责人商定成立一个建会筹备组，并且以微信群的形式，加入进来即为筹备组成员，明确了建立工会时每个人的工作目标、任务、时间表以及各自的责任和义务。同时，在服务过程中出现的一些疑问和不解都一一得到化解。

此外，工会社工还协助公司向街道总工会提交了建会申请，顺利地完成了工会的组建工作。

通过这家工会的成立，我们能够看到社会工作实务通用过程接案阶段在工会社工工作中的重要性和应用价值。在接案阶段，工会社工需要充分准备、深入面谈、评估需求、收集资料、建立专业关系、制订工作计划、达成类似服务协议并完成建会申请。这些步骤的有序执行，确保了服务的顺利进行和效果最大化。

因此，在实际工作中，遇有企业和职工求助时，我们应当迅速识别出如“解除劳动合同”或“施行《员工手册》”等紧急情况，并冷静地评估解决问题的优先顺序，以确保满足企业与员工需求。这些关键点的精准把握与执行，对工会社工服务的专业性和有效性至关重要。随着全省各地工会社工队伍的壮大，深入理解并应用社会工作实务通用过程，能显著提升我们的工会专业素养和服务能力。这不仅促进了工会组建工作的顺利进行，还有效保障了员工权益。