本报讯（记者 胥明虎 通讯员 汤琪）“很抱歉订单送迟，影响了您的用餐体验，希望您能谅解。”近日，徐州经济技术开发区外卖配送行业党委举办首期“文明沟通促和谐，暖心服务树形象”骑手沟通能力提升专项培训活动，受到骑手们的普遍欢迎。

此次培训围绕基本礼仪、沟通技巧、情绪管理、场景应对和服务意识提升五个方面展开，并结合配送场景中的典型矛盾案例进行教学。在现场，骑手们通过模拟超时配送、餐品洒漏等高频纠纷场景，学会了在面对用户情绪激动时如何处理问题。骑手们纷纷称赞此次培训“听得懂、用得上”。他们表示，过去以为送外卖只靠速度，现在认识到，暖心服务才是关键。

除了专业技能培训外，活动还设置了心理健康辅导环节。考虑到骑手工作强度大、社会融入度较低的现状，老师教授了实用的心理调节方法，并开通24小时心理咨询专线，帮助骑手缓解工作压力，增强心理健康意识。本次培训主讲人、徐州婚姻家庭研究会秘书长张娣认为，沟通能力培训不仅是技能赋能，更是对骑手职业价值的重塑。它让骑手从配送执行者升级为服务协调者，能深刻理解自身角色对品牌形象的影响。