在2024年10月全市网络问政和舆情回应工作通报中，丹阳市医保局一则回复获评优秀案例。去年以来，该局高度重视群众反映的诉求建议，及时响应、高效处置，有效发挥12345热线与网络问政的桥梁纽带作用，迅速化解群众的急难愁盼。在接收到工单的第一时间主动与群众取得电话联系，认真倾听百姓的诉求，在规定的时间内完成办理，并在后期开展满意度回访。

截至目前，办结12345工单750余件，信访件30余件，网络问政250余件，完成率和满意率均达100%。

王平