本报讯（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）近日，江苏省消保委发布2024年投诉和舆情分析报告。数据显示，2024年江苏省消保委系统共计受理维权投诉213866件，同比下降10.77%，接待消费者来访和咨询31.43万人次，为消费者挽回经济损失近1.55亿元。监测发现，去年江苏消费维权舆情主要集中在餐饮、服饰、旅游、网络购物、演出、娱乐、黄金珠宝、汽车、教育、金融、房产等多领域。其中，服装消费、旅游市场、银发消费、网络购物等方面的问题最为集中。

服装消费新旧问题频发。2024年，省消保委系统收到有关服装消费相关投诉达15193件；舆情数据则显示，关于服装消费的舆情信息123491条，服装质量下滑、商家虚假宣传、制假售假、实体店铺价格走高等问题引起关注。有的商家虚标材质或成分，声称使用高档面料制成，实则是劣质面料，以次充好，比如羽绒服使用假冒“飞丝”；或者声称服装中含有某种特殊成分，如某种高科技纤维，但实际上该成分并不存在或含量极低；还有商家夸大商品性能或功能，声称某款服装具有超强的保暖、防风性能，但实际上效果并不如宣传所述，误导消费者。

旅游市场关注与争议并存。2024年，旅游市场呈稳步恢复、逐渐回暖之势。与此同时，一些热点维权问题，也频频引发消费投诉和舆论热议。2024年，省消保委接到旅游消费相关投诉共计4136件；舆情数据则显示，关于旅游市场消费投诉的舆情信息444082条。其中，不合理低价游暗藏陷阱、“黄牛”高价倒卖免费门票、景点旅拍充满隐性消费陷阱等相关投诉问题集中。

银发一族频陷消费陷阱。投资型消费、医疗保健品、网络消费成为老年人消费陷阱“重灾区”。一些不法机构和分子利用养老投资、藏品投资、以房养老等消费噱头，以虚假宣传诱导、编造针对老年群众的投资陷阱；以治病、养生的名义，诱导老年人高价购买药品、保健品的“坑老”骗局屡见不鲜；直播间里质量良莠不齐的商品、短视频平台诱导开通会员、广告弹窗误导点击跳转至第三方支付平台自动扣款等网络消费陷阱，也让老年人防不胜防。

网络购物纠纷多样需新解。除了商品质量方面的纠纷，数据信息安全与保护成为新的纠纷热点，消费者对个人信息的泄露和滥用问题日益关注。一些电商平台推出的“先用后付”“0元试穿”“自动扣费”等所谓的“无感支付”功能，容易使消费者产生“免费”的错觉，加剧消费者误购风险；有些商家利用“刷”出来的好评、高赞和虚假消费，提高店铺信誉，让消费者难辨真伪，误导判断，扰乱了正常市场竞争秩序；大数据“杀熟”手段花样翻新、网购售后维权困境等问题背后，是消费者难以跨越的信息差，存在权责不平等隐患。

针对2024年消费领域出现的突出难点和新问题，江苏省消保委建议：一是促进文旅消费提质升级。加强对如商拍、陪拍、陪游等一些新兴服务的管理，出台具有指导性的政策对服务行为进行界定，明确服务标准，让新兴服务有章可循。二是筑牢涉老消费安全防线。推进涉老服务标准化建设，建立企业黑名单制度和重点企业监管制度，利用数字化手段建立预警机制，帮助老年人有效识别投资风险。三是持续优化网络消费环境。对平台内竞争行为加强规范管理，对滥用数据算法获取竞争优势等新的常见问题进行规制。