本报通讯员 钱茹冰

2024年12月30日，饿了么太仓浮桥站骑手廖伟惊喜地收到了一面写着“伸出热心之手 共筑温暖人间”的锦旗和慰问品。这面锦旗来自苏州市24小时学生、家长心理援助热线，对廖伟在送餐途中热心救助一名女孩表示感谢。沉甸甸的锦旗，既表达了热线对廖伟的感激之情，也是对外卖小哥们暖心高效服务的认可。

2024年12月22日晚上7点多，苏州市24小时学生、家长心理援助热线突然接到了一个来自太仓小女孩的求助电话，她在电话中表示自己当下情绪十分糟糕。为防止小女孩出现情绪失控的情况，热线一边和女孩保持积极沟通，安抚她的情绪，同时立即联系协调当地公安部门紧急找人。在公安民警加速搜寻期间，热线工作人员又在通话中了解到女孩独自身处小区地下车库，长时间倾诉后又饿又渴，于是通过仅有的小区名称和大概位置信息帮其点外卖，希望配送小哥能找到她。

晚上10：18，外卖骑手廖伟接到了订单通知，10：30在餐厅完成取餐后，毫不知情的他像往常一样开始按照订单地址进行配送。到达送餐地址附近后，廖伟发现小区里有民警正在找人。“当时突然想起来，这个订单的送餐地址写的就是这个小区地下车库，收件人写的是一个小女孩。这么晚点餐不是让送到家里，却是送到地下车库，而且不写清楚具体位置，感觉有点奇怪。”廖伟敏锐地意识到，这个模糊的送餐地址或许正指向一个急需帮助的孩子！

来不及多思考，对小区地形十分熟悉的廖伟主动加入救援行动。由于该小区地下车库有两个出入口，廖伟迅速跑向离自己最近的一个出入口，进入车库开始寻找，但没有看到人。他立即打电话联系，也没人接，于是边找边喊“你好，饿了么外卖到了”，连续喊了几遍，期待得到小女孩的回应或者一些声音线索。没有回应后，廖伟立即调转方向，拎着外卖就向另一个出入口方向奔去。为了更清晰地听到周边环境的声音，他摘下头盔，不一会就听到附近地下室有动静。廖伟火速冲向声音来源地，和寻人民警基本同时到达小女孩所在的地下室。

晚上10：39，廖伟见到了小女孩。和她核对了手机尾号后，他把餐品交到她手中。“女孩穿了一套很单薄的睡衣，我把外卖给她的时候，碰到了她的手，十分冰凉。”由于热线工作人员无法实时了解女孩的情况，十分着急，便通过外卖平台线上联系骑手询问。廖伟在平台上回复后，发现对方一直是“未读”状态，便主动打电话，把小女孩当时的具体位置、整体状态向热线进行详细反馈。在确认小女孩的安全后，廖伟默默离开，马不停蹄地去送其他单子。

“幸好没放弃！没有因为地址模糊就把外卖直接放在外卖柜，坚持送到了女孩手里。这次的事情，无论换哪个外卖小哥来，都会像我这样做！”出生于1993年的廖伟来自安徽淮南，到苏州进入饿了么平台送餐一年左右，已经升级为“精锐蓝骑士”。他说，做外卖小哥以来，只要是不影响送餐的情况下，订餐客人们的需求自己总是应帮尽帮。有时候，自己的“顺带手”，也能帮他人解一时之急。