本报记者 吴文龙 通讯员 凃贤平 王逸

“在菱溪名居23幢甲单元13楼的楼道口发现消防栓前有杂物堆放。”11月10日，青鸟骑手张仁在巡楼时发现问题，立即发到青鸟骑手管理服务微信群里，物业看到信息后很快清理了楼道。常州市天宁区青鸟骑手队成立3年来，青鸟骑手化身城市平安守护者，帮助排除300多项安全隐患。日前，天宁区总工会为青鸟骑手赠送价值6000余元的慰问品，以及免费体检和意外保险。

规范标准，制定准入机制

过去，骑手们反映不少小区存在“进门难”的问题。对此，天宁区总工会会同雕庄街道通过成立由骑手组成的志愿者队伍，赋予骑手工作更大的社会价值，让他们成为社区治理的一份助力，彻底解决了骑手“进门难、充电难、休息难”等问题。

2022年，在常州市荟星社工事务所的专业指导下，青鸟骑手队率先在菱溪社区成立。这支志愿服务队由外卖骑手组成，服务范围为雕庄街道。青鸟骑手聚焦社区60周岁以上老年人心理慰藉、代购（慢性病药品、米油食品等）、高龄独居老人居家安全等问题开展精准服务。

青鸟骑手队招募志愿者有严格的准入机制，首先要参加不少于4小时的安全培训，然后在社区登记注册，之后的45天为骑手观察期。骑手一方面需要文明安全行车、无任何罚款记录，另一方面要向社区反馈至少2处安全隐患。青鸟骑手正式录取率为60%，截至目前有正式志愿者13人。“成为正式的青鸟骑手后，就可以自由出入雕庄街道范围内的小区。一年后，青鸟骑手升级为凤凰骑手，优秀的凤凰骑手将成为青鸟骑手队的队长。” 菱溪社区党委书记、工联会主席汤亚平说。

守护城市，助力社区治理

一天，青鸟骑手夏海峰在送餐时发现道路上有工程队遗留的沙土，导致多名行人及车辆摔倒，他立刻对现场进行围护并告知社区通知城管部门清理。“事情办妥了，我才想起送餐超时了，还被平台扣了服务费。”夏海峰说。无独有偶，青鸟骑手唐福国在路边发现有醉酒居民横卧在马路上，容易引发交通事故。他立即呼叫同伴一起将醉汉扶到安全区域，并通知派出所人员到场，联系家人接回。

“我们这支志愿者队伍主要进行楼道巡查、街面护栏维护、发现道路违停、紧急情况救助等志愿服务。”汤亚平说，考虑到骑手的“时间即金钱”，因此在日常生活中只需要他们做一个有心人，发现问题及时拍照上传，后续由相关部门针对性来解决。“他们通过一件件小事服务社区、守护城市，也是不断与这座城市进行情感链接，希望常州的明天更美好。”

今年的“久久公益节”上，青鸟骑手队也发起了慈善捐款，为社区互助基金注入爱心善款。他们还为社区的高龄独居老人和困难群众捐赠了200多件爱心羊绒衫，得到大家的一致称赞。

服务保障，增进骑手福祉

在菱溪社区，工会设立了骑手驿站为骑手服务。骑手如果有个人物品不便携带的，可以临时存放；手机、电瓶车没有电，可以来充电；下雨天能借到雨衣，夏天可以拿到防晒冰袖，冬季有暖宝宝、加厚手套。

不仅如此，天宁区总工会还经常召开问需座谈会，了解骑手所需所求，征询骑手意见建议。“我们推出免费体检、骑手孩子暑期托管、技能培训等举措，多维度保障骑手权益、增进骑手福祉。”天宁区总工会主席赵浴宇表示，在权益保障上，工会赠送骑手意外伤害互助保障；在心理健康上，工会开展骑手心理健康团体辅导活动；在个人成长上，工会推进“求学圆梦”行动，对想提升学历的骑手给予学费补贴；在工作满意度上，工会对接各部门打造“骑手友好商户补给点”和“骑士友好小区”。

“我们足够努力了，所以我们值得被尊重，值得更好地生活。”《逆行人生》里的台词道出了广大骑手的心声，而天宁区正在构建更加多元丰富的“骑手友好场景”，全方位守护骑手的“衣食住行”。