“非常感谢泗洪农商银行，在我们遇到难处的时候，上门服务帮助我们解决了难题。”近日，客户刘女士表示，其丈夫因病致残卧床在家，行动不便，不慎遗失了社保卡，无法亲自前来网点办理业务。泗洪农商银行古徐支行运营主管了解到这一特殊情况后，迅速启动“小圆服务队”上门服务应急预案。当天两名“小圆服务队”成员上门为刘女士丈夫办理了社保卡补发业务。刘女士十分感动，称赞该行网点人性化服务为客户带来很大便利。

近年来，该行秉持“以客户为中心”的服务理念，重点聚焦特殊群体的行为习惯和金融需求，建立了“小圆服务队”工作机制，抽取青年骨干力量组建了“总行＋支行”的“小圆服务队”，以金融服务为主线，积极开展公益宣传、营销走访、便民服务等活动。特别关爱老年群体、特殊群体，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务。活动以来，该行“小圆服务队”共计开展各类公益、宣传活动40次，累计服务客户2000余人次；上门便民服务400余人次，得到广大客户的一致认可和赞誉。

刘泽宇