本报讯（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）10月11日，江苏省消保委发布三季度省消保委系统投诉和舆情分析报告。三季度，受到暑期、中秋等假日效应的推动，江苏各地通过促销政策与优惠活动的双轮驱动，不断推陈出新，消费升温趋势显著。但不容忽视的是，一些热门消费领域也同样出现了消费体验感差、消费争议多、维权难度大等问题。三季度全省消保委系统共计受理投诉54673件，为消费者挽回经济损失3874万余元。

投诉数据方面，三季度商品类投诉达30108件，占受理总量的55.07％；服务类达23179件，占比42.4％；其他商品和服务投诉达1386件，占比2.53％。

从商品种类分析，食品类投诉居于首位，投诉量达7867件，安全、虚假宣传、售后服务方面为投诉集中点，其中安全问题占投诉内容的61.51％。

监测发现，2024年三季度，江苏消费维权舆情中，直播带货领域频现信任危机、微短剧消费乱象丛生、人工智能服务影响消费体验三个方面引发关注。

随着直播带货行业的“野蛮生长”，直播间虚假宣传、误导消费等行为，严重损害了消费者的合法权益。2024年三季度，江苏省消保委系统共受理有关直播带货领域投诉356件；舆情数据则显示，三季度关于直播带货领域消费投诉的舆情信息64515条。省消保委指出，有关部门应进一步加大监管力度，加强对直播带货全过程监管，引导和督促业内经营者合规经营，倒逼行业自律，让消费者更安心。

在微短剧行业，诱导高额付费、收费规则混乱、内容低俗违规、维权困难等问题引发不少消费者吐槽。舆情数据显示，三季度关于微短剧消费投诉的舆情信息5824条。今年8月，针对当前网络火热的微短剧领域，江苏省消保委开展了消费调查，发现存在不少隐形侵犯消费者利益的问题，影响广泛。省消保委根据调查对相关平台进行了约谈并要求其进行整改，希望切实推动微短剧“小体量”实现“大发展”，营造健康向上、品质与创新并进的行业生态，激发文化消费新活力。

近年来，在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见，与此同时，智能服务的弊端也日渐凸显，答非所问、沟通不畅、泄露隐私等问题，影响消费者的使用体验。省消保委系统今年三季度收到有关智能服务消费相关投诉达127件；舆情数据则显示，三季度关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条。省消保委建议除行业内部加快完善智能服务系统和相关技术外，相关部门也要加强行业审核与监管，督促相关企业或平台履行主体责任，对刻意取消人工客服、提供不良信息、侵犯消费者隐私、违反相关法律法规的行为进行纠正或追责。