通讯员  胡海宽  朱祥恩    记者  陶睿

只要居民找到我,我一定服务到位。

陈艳艳是江苏银宝控股集团发阳水产公司社管中心的一名办事员。多年来，她以高度的责任心和饱满的工作热情，出色完成了计划生育、职工医保和新农合等方面的各项工作任务，受到了上级部门的肯定和广大群众的好评。

用心为居民服好务。陈艳艳的工作与群众的切身利益息息相关，事关社区的和谐稳定。刚接触这项工作时，缺乏专业知识的陈艳艳在跟着同事学业务的同时，还翻阅专业书籍，上网搜集资料，做笔记，进社区，走家串户，了解情况，短短半年时间，便基本熟悉了主要业务流程、社区育龄家庭的婚育状况和人口信息系统。为了提高农村合作医疗县外票据审核和录入的能力，她还经常利用休息日到医院收费处熟悉程序，看到不认识的药名就跑去请教医生，遇到不清楚的问题就及时咨询上级部门。七年来，无论是工作日还是节假日，只要社区居民有需求，陈艳艳总能给他们一个满意的答复。

热心为居民解急难。去年的某天夜晚，陈艳艳接到了场区一个老人亲属的紧急电话，说老人突发急病，要去县里就诊，需要开具住院证明。问清具体情况后，她不顾屋外寒风凛冽，立马步行到单位开证明。看着老人家属过意不去的样子，她笑着说：“与人方便就是与己方便，举手之劳而已。”对她而言，每位前来办事的群众都是自己的家人，理应设身处地为他们提供方便，想方设法为他们解决困难。有一次一名外地患者过来取住院报销的费用，但县结报系统出现问题，补偿款未能及时汇到。看到这名患者腿脚不方便，陈艳艳不忍心让他再跑一趟，便将自己刚发的工资垫付给患者。

耐心为居民办实事。每年的农村合作医疗筹资工作复杂繁琐，涉及的参保人数多，但陈艳艳总能按照上级部署，有条不紊地处理好各种情况。对于部分没有继续缴费的职工家属和对农合情况了解不多的职工，她细致耐心地做好解释工作，并想方设法通知参保人前来参保，亲自上门通知住在本公司的参保人员，通过电话联系、微信留言和拜托亲戚朋友转告等方式通知不在本公司的参保人员，经常询问了一群人、尝试了各种方法，才能找到参保人员。发现退保职工，她总是打几次电话确认再确认，以防疏漏。那段时间，陈艳艳白天要通知、登记、收费，晚上还要核对金额和人数，有时忙到晚上十二点才睡觉，还主动放弃节假日休息，反复检查核对相关数据，只为做到零误差。

最近，陈艳艳被盐城市总工会授予“五一巾帼标兵”荣誉称号。谈及自己服务居民的经验，她自信地说：“社区工作需要天天与老百姓打交道，你只要有耐心，肯下功夫，就一定能做好。”