在旅行需求趋向多元化、个性化的当下，定制旅游越来越火热。近日，携程发布《2023年携程旅行定制师图鉴》显示，截至今年10月底，定制需求单同比增长330%，比2019年增长30%。持续繁荣的行业前景、大平台的专业扶持赋能、灵活的工作时间和比较有吸引力的收入，成为年轻人加入旅游行业的动力。

第一次听朋友说起旅游定制师这个职业，李宇彤就心动了，“这简直就是为我量身定制的。我爱玩，又爱与人打交道，这两点对旅游定制师来说刚好都很重要。”之后，李宇彤应聘成功，成为一名专业的旅行定制师。

旅游定制师与导游有什么区别？很多人问过李宇彤这个问题。“导游是带你到处玩的，我是给你的旅程做规划的。”随着旅游市场的发展，“大路货”的跟团游已经不能满足更多更高的消费者需求，他们更想要一种个性化的服务方式——与自己的亲朋好友组成小规模的团队，旅游线路根据自己的偏好设计，吃、住、行、游一切琐事有人包揽、不用操心，这种方式的出游被称为定制游。

旅游定制师最重要的工作是按照客人的需求规划合理行程。让客人满意的定制服务，从事无巨细的沟通开始。“客人想去哪个目的地？大概什么时候出发？带老人或孩子吗？有没有特殊需求，比如必须去哪个景点？”即使都是带孩子，带3岁孩子的家庭和带10岁孩子的家庭，出游需求也各有侧重。掌握的信息越丰富，越能够抓住客人的关键诉求，为他们设计出专属产品。

“老年人一般喜欢自然风光优美、人文历史厚重的景点；亲子家庭偏爱动植物保育类活动；年轻人可以重点推荐有体验性质的项目或网红消费产品。”与客人一番沟通后，李宇彤在大致的消费画像上添上个性化“眉眼”，一份客人专属的定制方案就基本成型。

潘丽芳是携程平台上的一位旅行定制师，单月收入最高时期超8万元。在她看来，根据旅游淡旺季的不同，定制师的工作安排也有所变化。旺季除常规工作时间外，她会额外挤出3—4小时适应旺季的工作节奏，尽快分析客户需求，匹配合适的行程和报价，以节省沟通成本完成更多订单。而淡季的时候，她也会花不少时间去实地踩线，发现更多当下热门的玩法和景点。“多劳多得，只要你肯努力，你就可以收获满满。”潘丽芳表示。

携程集团现有6000多名旅行定制师，46%的定制师是90后，其中95后占比16%。旅游定制师作为一项灵活性高、创造力强的工作，正在被更多的年轻人所接受和从事。

在学历方面，旅行定制师并无高要求。2019年携程平台旗下定制师大专学历占比达48%，其次是本科。今年对新入职的定制师进行调研发现，与2019年相反，本科学历占比第一，其次是大专，并且硕士研究生及以上等高学历定制师占比也提升了3倍。这说明更多高学历年轻人开始注意到并选择从事旅行定制师这个职业。

从性别来看，女性定制师比例为66%，男性比例为34%。定制师是一项服务意识强的工作，需要细心和耐心，其属性决定了男女比例有较大差距。虽然女性占较大比重，但是男性在定制师行业也发挥着独特的作用，如一些极限运动、自驾游、小众旅游地的旅行需求，男定制师常常能够提供更大胆的玩法。

从城市分布来看，北京、成都、深圳、西安、昆明、桂林等地的定制师分布占比较高。除了上述旅游热门目的地，目前定制师工作地点也在逐步下沉。据悉，今年9月，某平台发布了“旅行定制师招募计划”，招募岗位覆盖20个省份、32个城市，囊括上万岗位，不限专业、不限经验，为更多年轻人提供个性化就业机会。

旅游定制师和人打交道，核心是服务。“现在机器可以帮助我们做很多事情，但终究不能替代我们的工作，因为它不懂人情。优秀的旅游定制师不只是规划线路，还要和客人建立良好的情感联结。”李宇彤说。

张雪　马焱