近日，常州经开区遥观镇总工会“我为职工办实事”——外卖骑手进小区座谈会在遥观镇诚信商圈举行。“饿了么”“美团”遥观站负责人与遥观镇12家小区物业签订《外卖骑手进小区安全责任协议书》，并领到印有编号的工作证，外卖骑手可凭证骑车进小区送单。

进小区难，骑手和物业叹“苦经”

如今，人们的生活离不开外卖，然而外卖骑手进小区“最后100米”难题也随之显现。“饿了么”“美团”遥观站共有骑手120多人，客单总量每月14万单左右。“之前许多小区不让外卖骑手骑行进入，每次门岗都要反复登记信息。小一点的小区还好，有些大型小区需要走十几分钟才能找到楼，既影响餐食口感又降低送餐效率，烈日下的中午，跑来跑去也吃不消。”“饿了么”遥观站负责人胡洪杰告诉记者，有的小区虽然设置了送餐点，但是住户不乐意去拿，好几次被投诉，骑手和他都被扣了工资。

面对外卖骑手的诉苦，几个封闭式管理小区物业负责人表示，限制外卖骑手骑行进入小区也是无奈之举，如果物业人员随意放行，造成进出小区人员混杂也会带来安全隐患。

“外卖小哥需要限时送外卖，所以骑车速度会快一点。在小区里面的拐角处有很多盲区，如果骑车很快的话，很容易出问题。”遥光辰苑的物业综合主管花文娴表示，原本遥光辰苑是允许外卖骑手骑行进入小区的，但就在今年4月一位骑手进小区时车速过快擦碰了业主，闹得很不愉快，后续就限制了骑手骑车进入小区。

多部门携手，畅通骑手送餐路

针对外卖骑手的诉求、物业的烦恼，此次遥观镇多部门联合座谈。“两个站点负责人要加强骑手每日的教育管理，督促他们进小区文明停车、安全行驶；物业遇到投诉要心平气和、及时沟通。镇建设局建个交流群，发现问题、及时解决，要多方联手实现打通服务群众的最后一百米。”遥观镇党委委员、宣传（统战）委员、总工会主席牟晓彤在前期摸排和协调后认为，在保证安全的基础上，为骑手提供一些方便，沟通和协调非常重要。

“有了工作证，进小区送单方便多了。”看着胸前挂着的001号工作证，“美团”遥观站点骑手陈赛冲脸上露出了笑容。领到工作证的当天，陈赛冲骑车来到晋陵和庭送货。他向保安亮出工作证后，就骑着电瓶车直接进入了小区。

今年以来，由遥观镇总工会牵头，镇建设局、市监、交警、指挥中心、社区等部门单位联合开展对外卖骑手的关心关爱项目，从解决关键小事、广建服务驿站、畅通服务渠道等方面，推出一系列实用管用的举措。镇总工会、指挥中心联合打造“常精灵”外卖骑手群防群治志愿点、红磁场流动党员报到站，市监、交警联合推出骑手学驾照优惠行动、“一盔一带”公益宣传，社区新建外卖骑手党群服务中心、设置专有停车位，为他们提供免费体检等。

日常监管，规范骑手文明行

今年是物业管理纳入镇级考核的第一年，为解决居民群众快捷收货难、骑手骑车送货进门难、物业维护社区秩序监管难的多重困难，进一步规范小区内部秩序，提升社会治理体系和治理能力现代化水平，遥观镇建设局征求多部门意见，从“住户信息安全责任、住户财产保护责任、小区交通安全责任、服务态度和形象责任”四个方面规范外卖骑手进小区行为，督促全镇12个物业与“饿了么”“美团”签订安全责任书。

“此次发放的骑手工作证，每一张都有进小区标准，如果持证骑车出现不符合要求的行为，站点会及时收回工作证，待整改后再下发。”遥观镇建设局工作人员史雯婷告诉记者，工作证上印有姓名、ID号和平台监督电话等信息，做到“来源可查、身份可信、责任可究”。

遥观镇党委副书记任义权表示，今年他们通过前期摸排了解到，“饿了么”平台骑手中有3名党员，其中还有“常州市最美骑手”孟庆淘、“经开区平安网格之星”王强等先锋骑手。“我们将鼓励、引导成立外卖骑手流动党支部、外卖骑手工会，通过党员亮身份、做示范，带动更多骑手热心公益、参与基层治理和志愿服务，不断提高骑手的社会形象，赢得公众更多的理解和尊重。”

吴文龙 孙小红 陈书杨