在职场工作中，你是否会有这样的困扰：辛辛苦苦把工作做完，却发现不是领导想要的；和别人意见不同，说着说着就变成了吵架；明明告诉了对方工作的要求可是对方依然一遍遍询问；对上司进行汇报或者反馈问题时，滔滔不绝地讲了一大堆，上司却不明白你想表达的是什么……

这些困扰都是沟通不当造成的。可见，能否建立有效的沟通，与工作效率和工作绩效直接相关。组织行为学中认为，想要让沟通变得有效，就必须在编码、译码、反馈、通道、噪音等沟通的各个环节都提高效能。

编码环节

作为信息的发出者，我们必须让接收者清楚、明白地懂得我们想要表达的意思。管理学中有关于“沟通漏斗”的描述：你心里想说的100%→你嘴上说的80%→别人听到的60%→别人听懂的40%→别人行动的20%，这表明在我们沟通的过程中，信息被层层漏掉了。

因此，想要让别人尽可能多且正确地接收到我们的信息，就要做到：

一是要抓住重点，清晰表达。可以采用总—分—总的表达方式，先提出总的概念，再列出具体项目；学会给别人划重点，这在书面交流中尤其重要。如灵活使用“加粗”“下划线”“字体颜色”“突出显示”等编辑工具，确保即使对方没时间看完，仍然能准确知道文档的中心思想。

二是沟通时的态度要平等、尊重、礼貌。有时候，影响沟通结果的不是内容而是态度，好的态度往往能起到出其不意的效果。

译码环节

作为信息的接收方，同样有许多问题需要注意。在工作中，有的人总会觉得自己做的工作和领导的期望有所出入，怎么也达不到领导想要的那个结果，有的人会对自己的能力产生怀疑。因此，想要准确无误地领会到别人的意思，就要求我们做到：换位思考，共情思维。

共情思维的意思是，指站在别人的立场，凭直觉感知他人的感受，用他人的眼光来看待问题，以此来思考解决问题的方法。很多时候，大家对一件事情的了解和获取的信息是不一样的。在没有充分沟通和了解的情况下，就很容易出现误会和矛盾。共情思维鼓励我们去跟对方沟通，主动了解对方的处境和情况，以获得信息的对等。

反馈环节

沟通中的反馈环节非常重要，反馈不及时可能导致任务方向完全偏离，还可能导致你做了十分别人只看到五分。因此，想要达到良好的反馈效果，我们要及时跟进，拒绝拖延。

上司的事情很多，不可能时刻关注到你的工作。如果在进展中无法了解进度，那最后大概率会出现偏差。这就要求我们在工作中主动沟通，定期汇报。一方面，让领导及时了解你的工作进展，如果出现不能按时完成的情况，及时的反馈也让上司有时间协调。另一方面，在关键问题上及时寻求上司的帮助，跟领导确认好方向，避免无用功。

同时，我们在汇报工作时，不能只提问题，不给方案。你可以先假如自己是老板，会怎么处理这个问题。根据问题的重要性列举出几种解决方案，并附上依据与建议，让领导做选择题，而不是开放问答题。

通道环节

沟通有许多方式，如面对面沟通、书面沟通、电话视频会议等等。不同的沟通通道其功能和性质也不相同。

因此，在选择沟通方式时，需要考虑要传达的内容重要与否、紧急与否以及对方意见的影响程度。在不同的情景下，效果可能是不一样的。此外，不同的沟通方式组合起来使用，可以取长补短。

噪音环节

信息传递中的“噪音”指的不是真正意义上的噪音，它包括一切可能在信息传递过程中给信息的编码、解码和传递通道造成干扰的因素。在沟通中“降噪”，就要求我们保持理性客观的头脑，不随意被别人利用，有自己清醒的判断。此外，沟通中的情绪控制也同样重要，带着平稳、正面的情绪进行沟通，才能使事情顺利地进行下去。

孙一静