近日，沭阳农商银行举办“圆鼎家园”服务转型培训，全行营业网点支行长、运营主管、综合柜员、大堂经理、大堂辅理共计330人参加了培训。

授课老师从服务认知、良好的服务形象、网点6S管理、柜面服务营销流程、大堂服务营销流程、银行业的五感一体及后续固化总结等方面做了生动形象、深入浅出的讲解，使整个授课过程变得丰富多彩，激发了大家的学习兴趣。通过现场互动、演练、纠正、示范、评比等方式，让大家在轻松的氛围中掌握了服务标准和流程。

通过此次培训，进一步提高厅堂人员优质文明服务意识，将“圆您所梦、信誉如鼎”的服务理念和“贴心、规范、缜密、精业”的运营文化融入到日常管理和员工行为中，努力当好客户的“贴心助理”。

伍迪 郑淑贤