本报讯（周小康）日前，无锡市消保委、市场监督管理等部门推出首批10个消费咨询公益小站，中国电信无锡分公司榜上有名。

无锡电信依托现有的放心消费服务体系，以“公益、公信、公心”为主要宗旨，提出优化感动服务的系列务实举措。在小站服务运作中，无锡电信重视开展咨询服务活动，在客户消费行为发生前，设立基层团队和专业团队，主动介绍信息消费知识，释疑解惑；优化消息消费环境，不断吸纳领军型、专业型人才加入公益小站，普及相关行业知识；促进消费透明度，将潜在的消费难题化解在“事前”，减少“事后”调解。

据介绍，小站使用流程主要有：咨询受理——根据实际条件，开通现场咨询、电话咨询、网络咨询等服务方式，由公益小站客服负责登记、受理消费者提出的咨询问题，填写《服务咨询单》，记录消费者信息、问题及需求，并将问题予以分类，分类包括常规问题和专业问题；处理流转——根据消费者咨询的具体问题分类予以流转处理，公益小站客服人员服务处理日常咨询服务事务，公益小站专家志愿者以“专家门诊”的形式解答专业问题。无锡电信还将借助互联网平台，定期发布电信消费者关注度高的相关问题及咨询解答结果，总结有指导性的电信消费经验予以社会分享，促进消费者理性消费、科学消费。