“以全国人大代表的身份，来到北京参会，既让我感到无上光荣，又深感责任重大。”南京快易洁家政服务有限公司人力资源部经理高华瑞，是我省家政行业的第一位全国人大代表，她建议制定《中华人民共和国家政服务管理法》，提升家政服务业诚信体系建设水平，尽快出台社会保险家政保险补贴政策，促进家政服务业提质扩容健康发展。

技能成才路渐宽

从家政行业的“门外汉”到高级家政服务员，这条技能成才路，高华瑞走了10余年。

“来公司的第一天，我接到的工作是去苏宁徐庄总部负责保洁。”回忆起第一次线下服务，高华瑞至今难以忘怀，“20层高的楼，没有通水电，也没有电梯，工作量无形中不知道翻了多少倍。”然而，第二天，她只是将隐形眼镜换成了带框眼镜，避免因为眼睛进灰尘影响工作效率。

作为湖北襄阳的农村女孩，她对于长辈们的吃苦耐劳和积极上进，看在眼里，更落实在行动上——工作之余挤时间学习理论、准备考试，珍惜每一次在快易洁培训学校的实操演练，在一次次的反复操作中淬炼业务水平。

“高级育婴师是我职业生涯中的第一个‘高级证书’，通过考评的那一刻特别有成就感。”如今，高级养老护理员、高级茶艺师、高级家政服务员、高级保育师……家政行业所有大类的技能证书全都被她收入囊中。

“有了这些证书，我还能为需要的年轻职工提供学习经验，加快公司培育人才的步伐呢。”

近年来，高华瑞从南京市走向江苏省乃至全国，期间获得全国五一劳动奖章，获评全国优秀农民工、江苏省三八红旗手。“她热心公益，带领咱们快易洁培训学校的教师，跑遍了南京周边的偏远乡镇，开展家政服务员、养老护理员培训班，帮助失地农民等有需要的人实现就业。”公司总经理夏宁说。

热情服务暖职工

“受疫情影响，有个外地小伙子吃住都在公司，我了解到情况后，便邀请他一起回家吃饭。”在高华瑞看来，这都是她的份内事。近三年的疫情期间，只要社区有需要，高华瑞就立刻带领职工支援核酸检测点的志愿服务。该志愿服务队被江苏省总工会评为江苏省职工志愿服务先进集体。

2010年底，南京快易洁清洗有限公司在南京市鼓楼区成立江苏省首个家政行业企业工会，高华瑞当选工会主席，她立志做家政服务员们最贴心的“娘家人”。一次培训班上，高华瑞了解到集体协商这个专业概念后，便开始谋划怎么和家政行业相结合，保障家政员工的合法权益。在南京市工资集体协商指导员的现场指导下，快易洁成功开展了第一次工资集体协商，在江苏家政行业首开先河。她撰写的《家政行业农民工工资集体协商工作实现新突破》论文荣获江苏省家政学会年会优秀奖。“如今，在集体协商的作用下，每年给员工涨工资已经成了公司的制度安排。”

2018年，快易洁成为全国首家投保“百城万村”家政扶贫保险的家政企业，高华瑞为快易洁家政服务员投保家政综合保险，累计保障金额逾2亿元，覆盖其工伤和非工伤意外险以及对第三者造成的人身伤害、财产损失等风险。

熟悉高华瑞的人都知道，她的脸上总是挂着微笑，让人感觉仿佛是邻家的姐妹一般。虽然她现在已经卸任工会主席，但心底依旧念着每一名家政员工。

建言献策促发展

“作为朝阳产业的家政服务业具有发展快、后劲足等特点，但同时存在服务质量难以保障、合法权益缺乏维护、统一监管机制欠缺三方面问题。”高华瑞说，在国家尚未立法、部门规章手段有限的背景下，上海市、广东省等地先后研究制定了家政服务管理相关条例，一定程度上推进行业诚信建设，规范行业发展。

经过1个月的深入调研，高华瑞发现，对禁止家政服务员“多点择业”，国家层面相继出台了相关政策，支持鼓励家政企业实行员工制管理的模式，与家政服务员签订劳动合同、缴纳社会保险来减少家政从业人员的流动性，但因企业要承担的社会保险费用太高，而真正实行员工制模式的企业少之又少。她建议尽快在国家层面进行家政立法，建立准入机制和鼓励支持从业人员的长效机制；政府补贴培训政策适当向外来务工的家政服务员倾斜，提高从业者服务技能和职业感；出台家政强制险，家政企业或使用家政服务员的家庭必须为家政服务员缴纳包含意外、大病在内的强制保险。

“家政服务质量直接影响着众多家庭的幸福指数，进而影响着家政行业自身的口碑与发展。”省财贸轻纺工会相关负责人表示，“全省各级家政行业工会将全力协助高华瑞做好行业调研、建议征集等具体的联系工作。”

“未来5年的岁月里，我将持续走近职工，为行业发声，推动家政服务更加规范化发展。”高华瑞憧憬着即将踏上的履职之路。