为切实做好今年快递业务旺季服务保障工作，确保快递业务旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通，常州市邮政管理局近期下发《2022年快递业务旺季服务保障工作方案》，要求坚持疫情防控与生产运营并重，安全运行与保障质量并重，末端稳定与维护权益并重，全力打造“安全旺季、畅通旺季、舒心旺季、暖心旺季和绿色旺季”。

打造“安全旺季”，建立快递业务旺季服务保障工作领导小组，强化工作的组织、指挥和协调。认真落实《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议》，抓好寄递安全“三项制度”落实，严防涉枪涉爆、涉黄涉非、涉毒涉危等禁寄物品进入寄递渠道。

打造“畅通旺季”，指导企业加强旺季人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备，强化城市末端和农村能力建设，依托遍布全市的智能快件箱、快递驿站等末端设施，迅速高效完成快件配送，确保不严重积压延误。

打造“舒心旺季”，建立申诉处理应急响应机制，强化申投诉处理能力，保障申诉渠道畅通，保障消费者合法权益。加强消费者个人信息安全保护，督促快递企业大规模应用虚拟安全号码、隐私面单等，依法打击非法泄露、买卖寄递服务信息等行为。

打造“暖心旺季”，组织开展关爱快递员“暖蜂行动”，协调各类党群服务中心、驿站设施向快递员开放，为派件快递员提供临时休息、饮水、充电等暖心服务。开展企业派费直达和罚款情况专项检查，坚决制止经营者“以罚代管”等严重损害快递员合法权益的行为。

打造“绿色旺季”，在行业推广使用低克重、高强度的纸箱、免胶纸箱，加大可循环快递箱（盒）投放量，通过优化包装结构减少填充物使用。在高等院校、小区楼宇等重点区域的网点驿站放置快递包装废弃物回收箱，减少快递垃圾，实现二次利用。

记者 吴文龙 通讯员 聂晓龙