王新 王德成 郑宝元

像鲜花一样，这是对女性最好的赞美。然而，对于扬州三新供电服务有限公司宝应分公司氾水供电所副所长蔡忠娟、营业班副班长陆玉萍、综合柜员付悦三位女员工来说，她们除了拥有柔弱、娇嫩、亮丽的一面，还有着一股永不服输的果敢和坚毅，她们在各自的工作岗位上书写着“巾帼不让须眉、岗位绽放风华”的精彩人生。

别人能做到的，我也能做到

“别人能做到的，我们也能做到，而且还要比别人做得更好，这才是我们每一位新时代供电女员工的气场。”蔡忠娟常给身边的同事这样鼓劲。

今年35岁的蔡忠娟，自2009年参加工作以来，先后在用采计量、营销业务、电费回收、线损管理、运维管理等多个岗位之间穿梭。谁也不曾想到，当年那个初出茅庐的女孩，现如今却成了一名雷厉风行、办事果敢、迎难而上的供电所副所长。

2021年，刚调到氾水供电所工作时，蔡忠娟面对该所在全县15家供电所线路数、设备数、用户数最多，管理区域最大，而农电管理同业对标指标排名相对滞后的状况，天生不服输的她与工作“杠”上了，与自己“较”起了劲。

蔡忠娟以线损管理工作为抓手，快速转变身份，融入到氾水所的营销管理工作中。为弥补实践经验不足的短板，她时常向所里老师傅们请教，虚心听取他们的工作经验和思路。在工作中发现问题，她及时深入生产一线与台区经理共同处理故障，分析故障发生原因。仅一个月时间，她梳理出20台供电量低于20千瓦时的台区，立即组织施工人员合并台区供电2个，退出高能耗接触器台区8个，拆表销户20户，排查出台区下动力客户末端电容补偿异常2个，治理三相不平衡台区1个。根据台区线损率分析数据，对高线损台区、电量突增突减户开展有针对性的检查。

在她的不懈努力下，氾水供电所已先后4次获国网公司同期线损月度管理“百强所”和7人次“线损达人”称号。现如今，月度线损对标指标，该所始终稳定保持在扬州市各供电所前列。

谁说女子不如男

刚过30岁的陆玉萍，已是一名高级工，近年来先后9次获评国网公司同期线损月度管理“线损达人”。

提起陆玉萍的拼劲，所里有些老师傅开玩笑说：“接受陆玉萍的请教还是要有些胆量的，那些问不完的问题，那股钻牛角尖的劲，真是有些吃不消啊！”

每到一个新的岗位，她总是早出晚归，勤学苦练，力争尽快融入到工作中。她经常将饭菜从食堂带到办公室里边吃边工作。发现台区经理处理不了的采集故障时，她便义无反顾地协助处理。常年如一日，不管刮风下雨，还是天寒地冻，每天第一个到供电所上班的人肯定是陆玉萍。

今年3月21日，陆玉萍通过用电采集系统发现，氾水镇五里村五组配变台区20日、21日线损率分别达14.51%、20.55%。她立即通过线损查询模块导出这两天的用户，发现该台区损失电量增加的同时，用户高某的电量却在减少。陆玉萍初步判断，该用户可能存在表计故障或窃电行为。此时，已临近中午12时，陆玉萍顾不上吃饭，立即电话联系台区经理华占青，驱车前往用户处查看情况。到达现场后，用户高某大门紧闭。邻居反映，高某晚上才能回来。陆玉萍决定晚上再来检查。

当晚，陆玉萍叫上华占青再次前往高某家检查发现，高某从电表箱里进线开关处分别拖了两根绝缘电缆线至蟹塘两台3千瓦的小水泵处。经了解，由于高某蟹塘放水，误将线路接在电表箱进线空开上了，造成事实上的窃电行为。根据规定，陆玉萍向高某追缴了电费和窃电违约使用费。

工作没有最好，只有更好

2019年毕业进入氾水供电所营业厅的付悦，从事用电业务受理、客户咨询等工作。可能是爱笑的缘故，让人看不出她成熟、果敢的一面，“微笑就是我工作的一部分，工作没有最好，只有更好。”

付悦深知，作为一名服务窗口的工作人员，并不是单纯地解答好客户的疑问就行了，更多地是要让客户感到供电公司服务是周到的、温馨的、愉悦的。为了做到这一点，付悦时刻将微笑挂在脸上、将耐心放在笑容里、将热情付诸在行动上。

一天，有位老人前来办理装表手续。由于老人没带任何证件，营业厅受理人员便让他下次带齐证件再来办理。不料，老人一嘴酒气地发火说：“我酒喝大了，还要叫我再跑一趟，你们是怎么个优质服务的？”见状，付悦赶紧上前，微笑着听完老人的种种不满后，耐心地向他解释需要证件的重要性。渐渐地，老人的暴躁情绪稳定了下来，反而有些不好意思。临走时，老人笑着说：“我发这么大的火你还能笑得出来，我还是第一次遇到像你这样有耐心的姑娘。”

其实，对于这种状况，付悦早已是见怪不怪了。现如今，许多客户都知道氾水供电所营业厅里有一位爱笑的姑娘。同事们都说，付悦有一种特殊的“本领”，就是面对客户的奚落甚至是怒气冲天，她总能做到微笑自如、和颜悦色。在这种情况下，客户心中即便有再大的怒火也能被付悦的微笑浇灭。