本报讯（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）随着暑假的到来，不少学生党纷纷加入医美大军，想趁着假期悄悄变美。然而，医美的那些“坑”，很多青年学子并不了解。7月1日，江苏省消保委发布2022年上半年投诉和舆情分析。记者发现，医疗美容领域营销乱象多、投诉多、机构执业标准和行为规范亟待加强等一系列问题值得关注。

2022年上半年，江苏全省消保委系统共计受理各类维权诉求154553件，为消费者挽回经济损失约2.35亿元。从消费类型看，上半年商品类投诉达102846件，其中日用商品类、食品类、家用电子电器类位居前三位，问题主要分布在质量、合同及售后服务三个方面；服务类达51707件，其中生活社会服务类、房屋装修及物业服务类、销售服务类投诉量居于投诉量前三位，问题主要集中在售后、价格与合同三个方面。投诉热点中，不公平格式条款、老年消费、汽车消费、医疗美容等问题比较突出。

2021年7月4日，在校大学生木同学到一家专业美容店体验18.8元的活动。期间，美容店服务人员多次向木同学推荐美容套餐，在木同学以现金不足和时间安排不方便为由拒绝后，服务人员称可以给木同学做贷款，且不会影响征信。在服务人员多次推销下，木同学的服务项目从18.8元的体验到500元的单次，再到3000元的短期套餐，最终变成了5800元的年服务，且产生了5300元的贷款，两年期共需还款7200元。木同学返校后，联系商家退费未果遂向12345热线投诉，请求南京市消费者协会介入处理。受诉后，南京市消协咨询了相关主管部门、律师，于2022年6月15日联合学校和公安部门共同赴该美容店维权。消协工作人员经查看营业执照，指出该美容店为个体工商户，且在调查过程中，发现美容店存在诱导在校学生在办理贷款时否认学生身份的行为。经联系贷款办理公司和美容店负责人，最终达成一致意见，取消该分期消费贷，退还木同学已还一年的分期金额，包括本金和利息。

今年上半年，江苏消保委系统共计受理医美有关投诉1118件；舆情监测系统数据显示，关于医疗美容整形相关的舆情信息为21843条。省消保委分析认为，上半年消费投诉和舆情信息主要反映出医美消费存在四个方面问题：不合规地从事医疗美容治疗；医疗产品渠道不明；虚假误导宣传多；价格问题。

省消保委强调，效果和安全始终是医美消费者最关心的实际问题。“颜值经济”的发展需要提高行业自律的效果，机构应全面自查自纠，按法律法规认真开展依法执业自查整改工作。消保委将继续畅通消费者合法维权渠道，重视投诉咨询信息，深度挖掘线索，对虚假公告、无证经营、产品服务质量问题等线索及时依靠部门信息沟通机制，强化联动协作执法。同时做好消费引导，加强医疗美容科普教育，帮助消费者理性科学选择。