也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式带给我们的不同感受就一定会发现，言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。非暴力沟通是一种“生命的语言”“爱的语言”，其宝贵的精髓，就是将我们的注意力聚焦于观察、感受、需要、请求这四要素，指导我们释放天性中的善意，重塑表达和聆听的方式，不再条件反射地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人，和谐互助。相信在学会使用爱的语言的同时，我们也提高了自己爱的能力。

（[美]马歇尔·卢森堡/著，刘轶/译华夏出版社2022年1月）