本报讯（通讯员 黄思齐 王松洁 记者 鲍晶 陆夏彩君） “我的核酸阴性证明即将超过48小时，到前面的瘦西湖服务区能做核酸检测吗？”“仙人山服务区还能正常开放、提供加油服务吗？”……自新一轮疫情暴发以来，96777热线电话每日呼入量超过20000个。为给驾乘人员提供更高效精准的防疫信息查询服务，江苏高速客服中心在安排加开话务坐席的同时，充分利用云计算、大数据、AI人工智能等技术，让江苏高速“小茉莉”与“茉莉管家”冲在疫情防控信息服务第一线，为江苏高速疫情防控按下保畅快捷键。

江苏高速客服中心迅速启动开通96777防疫信息查询专属通道建设任务，12小时内完成营运商、相关单位协调工作，确定技术路线和实施方案，完成智能语音机器人疫情查验通话场景系统紧急开发任务；24小时内完成了与全省434个收费站、113对服务区的查验数据对接，实现了收费站、服务区防疫查验信息的实时获取；36小时内针对实际通话场景对语音机器人进行全天候的话术训练、2000余次测试和系统调试优化完善。不到48小时，96777“9号”快捷键——防疫信息专属通道上线运行。

语音机器人“小茉莉”可实时提供收费站开关信息，是出行群众规划路径、规避返程风险的“小帮手”；可准确告知各收费站、服务区疫情查验点所需通关资料要求，是广大驾驶员疫情通行的贴心“讲解员”；还可提供路网快速抗原检测点、核酸检测点的布设查询，是急需核酸证明的驾乘人员“指南针”。“9号”查询通道上线运行以来，日均处理近7000个咨询电话，非转人工服务率达55%，解决率达到75%，占总话务量25%。

江苏高速96777微信公众号还紧急研发上线了“茉莉管家”路况简图疫情防控版本，实现了站点开关“一键可视”、防疫服务“一键可查”、疫情信息“一键可知”，一图即可全面了解江苏高速整体防疫查验情况，有效分流电话端接线压力，为用户提供高效便捷的线上自助咨询服务。