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“双十一”省消保委 收到投诉2.8万件

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本报讯  (记者 徐嵋 通讯员 徐悦)售前虚假宣传、售中改变规则、售后客服不到位……2021年“双十一”落下帷幕,记者从省消保委获悉,今年10月15日至11月15日,江苏省消保委系统共收到投诉28343件,其中涉及网购13839件,占总投诉的49.18%。省消保委总结今年的消费维权热点,最典型的就是电商预售套路多。

今年“双十一”的预售时间从10月20日起,在此期间不少电商会在预售上“挖坑”,销售产品不同界面价格不一,涉嫌诱导误消费,引起消费争议。直播带货风头正盛,越来越多消费者在直播间下单,也导致相关投诉维权数量增长,今年“双十一”期间,直播类负面消费舆情信息共计9221条。

今年不少商家促销规则复杂难懂,引发消费者吐槽;快递导致消费者个人信息泄露,未经允许投放快递柜;售后服务不佳,退货难等问题也受到广泛关注。

对此,省消保委建议,各直播平台应当加强行业规范,积极倡导诚信经营;电商主播特别是头部主播,应当规范营销行为,加强产品的把控;电商平台作为网络交易的第一责任人,在预售开始前,应当利用技术手段做好价格、促销行为的监测评估,对商家虚假宣传、价格诱导行为,建立黑名单制度,打造诚信的网络环境。