本报讯  （记者 徐嵋 通讯员 徐悦）售前虚假宣传、售中改变规则、售后客服不到位……2021年“双十一”落下帷幕，记者从省消保委获悉，今年10月15日至11月15日，江苏省消保委系统共收到投诉28343件，其中涉及网购13839件，占总投诉的49.18%。省消保委总结今年的消费维权热点，最典型的就是电商预售套路多。

今年“双十一”的预售时间从10月20日起，在此期间不少电商会在预售上“挖坑”，销售产品不同界面价格不一，涉嫌诱导误消费，引起消费争议。直播带货风头正盛，越来越多消费者在直播间下单，也导致相关投诉维权数量增长，今年“双十一”期间，直播类负面消费舆情信息共计9221条。

今年不少商家促销规则复杂难懂，引发消费者吐槽；快递导致消费者个人信息泄露，未经允许投放快递柜；售后服务不佳，退货难等问题也受到广泛关注。

对此，省消保委建议，各直播平台应当加强行业规范，积极倡导诚信经营；电商主播特别是头部主播，应当规范营销行为，加强产品的把控；电商平台作为网络交易的第一责任人，在预售开始前，应当利用技术手段做好价格、促销行为的监测评估，对商家虚假宣传、价格诱导行为，建立黑名单制度，打造诚信的网络环境。