在日前举办的第三届全国创业就业服务展示交流活动中，“宿迁客户服务管理师”劳务品牌被活动组委会评为创新发展类劳务品牌。

此次展示交流活动由人力资源和社会保障部主办，是全国创业就业工作成果展示、交流研讨、资源对接的平台。“宿迁客户服务管理师”作为江苏省16个参展劳务品牌之一，充分展示了“电商名城”宿迁的地域特色、行业优势和创新发展模式。

“客户服务管理师”是通过在线或者语音的形式为客户提供售前服务、售中服务、售后服务，通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，为用户提供“随叫随式”的服务。

近年来，宿迁市宿豫区高度重视劳务品牌建设工作，依托京东集团等龙头企业，聚力打造“宿迁客户服务管理师”等特色劳务品牌，培养高技能客户服务人才超过6000人。其中，京东集团设立的“阳光天使”工作室，已帮助500余名残疾人和低收入劳动力就业，成为电商就业扶贫和技能就业扶贫的典范。同时，通过政企合作的方式成立职业技能鉴定所，构建“客户服务管理师”培养、鉴定、评价体系和标准，创新探索新兴职业技能人才培养模式，为宿迁本地和其他地区企业客户服务领域输送了大量人才，在促进农村劳动力转移就业的同时，助力实现乡村振兴。

坐落于宿迁市宿豫区的宿迁电商产业园区是“宿迁客户服务管理师”的培育中心，是“宿迁客户服务管理师”这一劳务品牌的重点孵化基地。园区自2015年1月成立以来，已入驻京东、当当、小米、途牛等知名互联网企业500余家，从业人员4万多人。

园区现已形成“3+2”产业体系，即呼叫客服、电商运营、物流仓储三大基础产业和未来重点发展的物联网智能制造、互联网金融两大特色产业。园区三大基础产业已形成较大规模，其中，呼叫客服产业拥有京东、当当、小米等全国客服中心12个，从业人员达到2.2万人；电商运营产业以宿迁馆、国际馆、易工场、台企名品馆等为主体，集聚相关企业158家；物流仓储产业加快发展，京东淮海经济区物流仓储中心、园区快递配送中心、京东智慧物流全国运营调度中心、京东物流园二期等已经建成投入使用。重点加快物联网智能制造、互联网金融两大特色产业集聚发展，重点推进京东物联网智能制造产业园建设；基金小镇已有京东金融、千山资本、久友资本等投资机构相继落户，股权基金达145支，规模1300亿元。

园区自成立以来短短几年时间，先后创成国家电子商务示范基地、全国优秀物流园区、省首批特色小镇等省级以上品牌17个，入选中国特色小镇50强。宿迁电子商务产业园区党工委书记任杰表示，“十四五”期间，将做大做强“宿迁客户服务管理师”这一劳务品牌，将该园区打造成为人才聚集新高地。同时借助电子商务产业园这一平台，进一步巩固拓展脱贫攻坚成果，将其打造成为就业创业示范基地，促进城乡劳动者共同富裕，让城乡居民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

王彪  陆敬元