本报讯（记者 徐嵋  通讯员 王国丰）电脑一打开，小广告不断弹出，找不到关闭按钮，点击关闭甚至弹出整屏……互联网弹窗一直以来倍受广大用户诟病，成为恼人的“牛皮癣”。为了促进行业健康发展，督促相关企业落实主体责任，切实维护消费者合法权益，江苏省消保委开展了PC端应用软件网络弹窗调查，并于7月份发布了调查报告，引发广泛关注。9月14日，省消保委根据调查情况，对问题弹窗涉及的14家企业开展集体公开约谈。

据介绍，省消保委在此次调查中采用问卷调查和抽样体验调查两种方式，线上共收到有效问卷14727份，线下体验调查共选取30款各种类型的应用软件。调查结果显示，有78%的消费者表示遇到过网络弹窗。从官方渠道下载的30款应用软件中，有11款存在网络弹窗问题，占调查总量的37%。其中360安全浏览器15分钟内弹出9次，暴风影音15分钟内弹出6次，酷我音乐搜索一次弹一次。

在弹窗内容方面，58%的消费者表示经常遇到购物广告，其次是游戏广告、影视广告。从不同渠道下载的应用软件中，暴风影音、360安全浏览器、360安全卫士、小鸟壁纸等4款存在网络弹窗内容涉嫌低俗信息、虚假宣传等违法现象。

不仅如此，多款软件弹窗无法“一键关闭”。问卷调查中有52%的消费者表示网络弹窗关闭按钮不易发现，多款软件弹窗没有设置弹出周期或永久不弹出。不标注“广告”字样、不注明广告来源及广告尺寸较大等问题也很普遍。

除了弹窗问题，在安装软件过程中捆绑安装其他软件问题也较为突出。线上调查中，有79%的消费者反映在PC端应用软件安装过程中有遇到过捆绑安装其他软件的问题。部分软件虽然没有强制捆绑安装软件，但是在安装过程中默认勾选安装其他软件，且部分勾选项目隐蔽难以察觉的现象。

调查报告发布后，省消保委即向各相关企业发出约谈函，部分企业在沟通后，已就相关问题进行了积极的整改优化。为促使PC端软件经营者正视问题，切实履行主体责任，回应消费者诉求，9月14日，江苏省消保委集体约谈14家企业，进一步提出整改优化要求，要求各企业在七个工作日内提交书面整改优化方案。

整改优化要求包括：切实保证弹窗内容合法合规；明确标注“广告”字样及内容来源；确保“一键关闭”无障碍实现；优化弹窗尺寸大小、弹出频率等形式问题；优化网络弹窗设置，设置弹出周期；取消下载默认勾选；加强软件审核机制。

省消保委秘书长陆惜春表示，该委将积极履行监督职责，持续跟踪关注，确保整改到位。同时，与相关企业积极沟通，联合相关部门与企业探讨制定PC端应用软件网络弹窗相关团体标准，对弹窗数量、尺寸、位置总体控制，对弹窗进行精准监督、有效规范，为消费者创建安全、绿色、友好的网络环境。