周家和

“在服务过程中，以良好态度对待服务对象，是我们的本职工作，没想到还获得了公司奖励，这体现出公司对我们员工的理解和关怀。”日前，重庆美心红酒小镇招商部税女士等领到了景区发放的“委屈奖”。（《工人日报》5月12日4版）

设置员工“委屈奖”，其实不只是重庆的这一景区，其他地方和其他行业，特别是服务性行业，不少单位早就有了这一奖项。只是网上议论关注点都集中在该不该设这个奖，员工该不该受这个委屈？很少有人从维护企业自身形象这个角度来看待这个问题。

现实生活中，人人都难免有受委屈的时候，只是从事服务性行业的员工，因工作原因所受到的委屈要更多一些。面对的服务对象越多，遭受不文明言行的伤害而受到委屈的机率就要相对大一些。在工作中受到委屈时，能做到得理让人，宽以待人，是一种职业道德和有职业素养的表现。

从一定层面上来说，一个单位的对外形象好不好，和员工有没有良好的职业素养有关。比如，由于假期游客众多，有些游客心理烦躁，对该景区值守索道站台的周先生和保安队员常先生进行无理谩骂。但他们克制忍住，“骂不还口”，避免与游客的矛盾激化，较好保障了现场秩序。实际上，他们的行为，就是在维护该景区的对外形象。

笔者以为，向员工颁发“委屈奖”，是对工作中为了维护本单位形象而受委屈员工的一种心理关怀。这是作为员工的“娘家人”应该做的事，也可以说是对员工受委屈后一种应有的补偿。如果员工为了单位而忍受了委屈，却感受不到来自“娘家人”的抚慰与关怀，以后他还会在受委屈时进行克制忍让吗？

总之，设置“委屈奖”，既是对员工的心理关怀，也是维护单位自身形象的需要。如果受委屈的员工对“娘家人”失去了信任，带着委屈情绪上岗，不仅会给员工自身心理造成伤害，也会给本单位的各项工作带来管理上的隐患。就单位而言，是一种形象自损。