“服务有耐心，态度好。本来我还担心不会操作手机办不完手续，没想到这么顺畅。”日前，83岁的徐大爷和84岁的老伴在高新区政务服务中心公安业务专区“敬老专窗”办理往来港澳通行证及澳门团队旅游签注业务。他们对窗口工作人员赞不绝口，办理全程都有引导员陪同，只需提供身份证，不到10分钟就完成了该业务流程。考虑到老人腿脚不便，窗口还贴心提供证件邮寄服务，7个工作日后直邮到家。

近年来，随着“互联网+政务”模式不断优化，各类“网上办”“指尖办”“掌上办”在便利群众的同时，也成为一部分不会上网、不会使用智能手机的老年人办理业务的绊脚石，他们无法享受线上服务带来的便利，也不会使用线下自助机器。

为此，高新区政务服务中心公安窗口增设“敬老专窗”，旨在为老年人提供更贴心、更细致的服务，帮助老年人在智能化时代跨越“数字鸿沟”。如遇老年办事群众，即刻启动传统的人工办事通道，免排队等候，专人全程引导服务，并提供放大镜、老花镜等用品。据了解，“敬老专窗”还将向派出所户籍窗口延伸，为老年人提供家门口的便捷办事服务。

通讯员 许成德  记者 吴文龙