余凯（中）在向当事人了解案情。

老百姓眼中的“靠谱监察员”、同事眼中的“一口清”“问不倒”。工作8年来，余凯从普通的窗口工作人员成长为江苏省常州市“优秀监察员”，从一线业务骨干变成“全国人社知识通”，用“四心”为民服务。

点亮窗口用真心

2012年，余凯考入武进区劳动监察大队，在窗口负责咨询和立案工作。

从办事群众到工作人员，从窗口外到窗口内，余凯对“服务”二字感受很深。“给群众办事，必须真心以待，设身处地。”余凯说。

入职那年的一天，60多名投诉人挤满了办事大厅，为首的几名女职工哭着说，她们被拖欠了8个月工资。余凯了解情况后，耐心安抚职工情绪，帮着她们复印材料，指导填写投诉表，推选职工代表。职工们仍不愿离去，一句“何时能拿到工资”，又点燃了不安的情绪。

余凯一边联系单位负责人，告知不法劳务派遣所要承担的后果，要求单位及时处理，一边联系司法局，为职工争取到免费的法律援助，做通职工工作。经过调解，最后所有投诉人都拿到了工资。

为民奔走重良心

在劳动监察一线工作，恶意欠薪、欠薪逃匿案件是最难办、最棘手的一类案件。

“如果连农民工工资都要不回，我会愧对自己的良心，更愧对这个岗位。”余凯说。为了帮农民工讨回血汗钱，他曾在派出所与企业负责人磨到深夜，在建筑工地被包工头和工人围着不放。

今年，在办理一起“拒不支付劳动报酬”案件时，余凯异地奔波几百公里，上门调查，只为保证程序正当。在劳动监察科，九成的“拒不支付劳动报酬罪”案件都由他办理。

余凯在工作中紧紧围绕“责”“管”“治”“惩”四个字，确保治欠保支工作责任全面落实。

2019年，余凯被评为“常州市优秀劳动保障监察员”，他觉得担子更重了，“必须掌握更多人社知识和法律法规，才能更好地执法。”余凯说。

求知强技要专心

人社练兵比武活动为余凯提供了一次全方位的学习机会。工作之余，他争分夺秒学知识，坚持不懈地练题。从市赛、省赛到全国赛，余凯一直争先锋、打头阵。

去年8月，余凯被江苏省确定为全国赛上场选手。由于是后选队员，他比其他队员晚备战两个月。

为了赶上进度，余凯总结在市赛、省赛中积累的经验，重新梳理知识点。每天一个篇章，熟记各条线的政策业务；每周一次总结，反复学，融会贯通，结合工作，深化理解提升技能。

在练兵比武全国赛中，余凯凭借扎实的理论功底和全面的业务知识，为江苏赢得团体二等奖，个人获得“全国人社知识通”称号。

做好服务守初心

“有了知识储备，业务更熟悉，办案更有底气！”

在一次政风热线节目中，几名职工反映企业未按规定支付经济补偿金，余凯立刻介绍相关政策和申请仲裁等救济途径。

节目结束后，余凯主动向这几名职工详细了解情况，发现企业在支付经济补偿时误解了分段计算的相关口径，少支付了经济补偿。通过向企业负责人宣传法律法规、做思想工作，企业负责人很快向那几名职工支付了补偿金。

随着互联网平台的快速发展，就业形式、用工关系呈现多样化，但在劳动关系、雇佣关系等方面仍存在争议。余凯接触了不少涉及灵活用工的案例，每次办案后，他都会积极思考。“新时代、新情况，学习和服务也要与时俱进。”余凯笑着说。

杨勤