记者  王槐艾

前不久，北京师范大学教授、央视《百家讲坛》主讲人于丹来到扬州，与扬州市民共同感悟“读书与读心”。在她游览瘦西湖景区时，导游李丽把瘦西湖的风景名胜、人文掌故介绍得栩栩如生、引人入胜。游览结束后，令于丹大感意外，赞不绝口。于丹的游湖故事是瘦西湖风景区倾力打造江苏最美导游的一个生动例证。

2011年，中国国家地理杂志社、新华日报社、江苏省旅游协会、江苏省摄影家协会联合主办“走进江苏——江苏最美的地方”推选活动，扬州瘦西湖风景名胜区从全省389家候选名单中脱颖而出，以其景观资源独特性、地域文化独特性、美感体验、和谐魅力、文化积淀、公众认可度六个方面的优势，入选“江苏最美的地方”第一名。为了让这块金字招牌永放光芒，瘦西湖风景区管理处提出“外树形象、内修气质”，倾力打造与之相匹配的导游队伍，让瘦西湖导游成为江苏最美导游，成为一道活化的人文景观。

为此，他们建立健全了导游管理办法、导游规范服务程序、导游个人考核细则等一整套导游管理和素质提升的考核激励机制，开展了“月度明星导游”、“年度最美导游”评选活动，把基本制度执行、讲解质量和水平、接待量、荣誉等列入必考内容，把掌握一门外语、一种方言、普通话等级等有关素质提升的内容列入加分项目。同时，导游每一趟带团都有意见单，必须有游客的表扬评价才能算优评。

景区还对导游实行“日月季年训”制度。每天早上上岗前半小时，导游必须头顶一本书站立着接受时事政治、景区活动安排、个人收获分享等内容的班会培训。比如，景区举办荷花节、菊花节，就培训荷花、菊花的相关知识。每月结合中国传统节日、西方节日以及扬州城市建设变化，进行中华传统文化、西方文化和扬州最新好去处的培训。每年两次利用旅游淡季，采取走出去请进来的办法，邀请专家教授系统讲授文史知识、社交礼仪、服务技巧、着装化妆等知识。每年年底，对获得最美导游称号的导游以及接待导游，进行重点培训，好中培优。而在年度考核中获得的所有荣誉，有效期只有一年，第二年必须从头再来。

打造江苏最美导游活动开展5年来，瘦西湖风景区导游综合素质、导游服务质量显著提高。目前，75名导游全部达到了大专以上学历，其中本科学历已有38人，另有15人本科在读。陈丽、王燕、金晶、夏良萍等20多人次，先后在全国导游大赛、江苏省优秀导游电视大赛、江苏省导游技能大赛等竞赛中，获得“金牌导游”、“优秀导游”、“新长征突击手”、“岗位能手”等称号。瘦西湖导游服务中心先后荣获全国总工会授予的“工人先锋号”和全国妇女联合会授予的“三八红旗集体”称号。

去年夏天，导游曹慧在接待北京一批家庭游客人时，发现一位高中生模样的男孩一直闷闷不乐，细心的她主动攀谈，得知是因高考失利而不快。在陪同男孩一家游览到大明寺欧阳祠时，曹慧有意重点讲述了欧阳修不畏科举之路的艰难，刻苦努力最终成为北宋政治家、文学家的故事。曹慧的讲解，深深打动了这位男孩。临别时，他主动添加曹慧为微信好友。男孩回北京后，第一志愿就填报了扬州大学并被录取。现在，已经在扬大读大二的这位北京男孩，与曹慧时有微信交流，大明寺欧阳祠更是成为他经常苦读的地方。