记者 胥明虎 通讯员 高燕芳

在徐州公交公司，有这样一支年轻的队伍，他们在春运中坚守、坚定，热情、周到，用忘我的工作状态践行着“迎来送往”的崇高使命。83路副线乘务员许转梅就是其中的一员，乘客们称赞她是“春运路上最美的你”。

“有晕车的乘客提前说一声，我这儿有晕车药和塑料袋……”“老奶奶，来我搀着你，咱慢慢来……”2月11日上午10点，83路副线公交车从市区宣武车站发往40公里外的铜山区房村镇，许转梅笑着和上车的乘客打着招呼。

许转梅，是一名妥妥的90后。年纪虽小干起工作来却是老手，一直保持着四星级的服务水准。每次上岗前，她都要整理好便民服务袋，专门为乘客预备着晕车药、风油精、塑料袋等，她还自费购置一些坐垫、雨伞等物品……工作6年来，这些“特殊装备”已经成了必备品。“春运中客流量增大了，会有晕车的人、内急的孩子，这些可能会发生的事儿，咱就得想在前头。”许转梅认真地说。

为了做好“最美的你”，许转梅坚持在业余时间阅读心理、服务方法等书籍，潜心研究乘客心理和服务技巧，坚持践行“请字当先，逢人问好，虚心致歉，临别再见”的服务用语，一天下来她要重复文明服务用语不下千次……“就像盛开的红梅花，香飘满车厢，给人一种美的享受。”说起许转梅，乘客们总是赞不绝口。

称赞、荣誉的背后，是她多年如一日的坚守。许转梅每天提前半个小时到场，开始做上岗前的准备：整理着装、检查送话器，一张路单、一叠备用金、五叠车票在票盒内摆放得整整齐齐；她还坚持利用每次车辆回场的10多分钟小憩时间，擦洗车辆，打扫车厢内的卫生，努力为乘客提供舒适、整洁的乘车环境。“咱们这是城镇公交，是往来房村和宣武之间的乘客首选出行方式，我们的服务也一定要成为最好的。”每到达一个站点有乘客上车，许转梅会一边提醒乘客按顺序上车，一边售票。乘客把钱交给许转梅后，她能记住该乘客所到达的站点、票额多少，然后麻利地撕票交给乘客，整个过程用时不超过2秒钟。许转梅说，撕票是一个熟练活，干这行时间长了，基本不用想就可以在一两秒钟内完成。

房村镇与宣武市场单程相距40公里，来回需要2个小时40分钟。每次当班的过程中，许转梅几乎没有坐到过座位上，乘客上下车时她要“闪转腾挪”地售票，当最终可以回到座位上时，她也经常会把乘务员的座位让给老人、孕妇或孩子。和她搭班的驾驶员杨师傅说：“只要车厢里有乘客站着，就没见许转梅坐到过座位上，一个班下来，她在车厢内要往返30多个来回，能这样吃苦的年轻人现在不多见了。”

有一次，一位抱小孩的女士提了一袋金桔上车，不慎金桔掉落洒了一地。许转梅赶紧俯下身去捡，金桔随着车子的行进四处滚动，她俯在地上，也随着车子摆动，费了好大劲才捡完，把金桔一个不漏地交到那位女士手里。过了几天，一位老太太拿着一袋金桔找到许转梅，说她是掉落金桔那位女士的外婆，专程来感谢她的。许转梅感觉此刻捧在手上的不是一袋金桔，而是一份沉甸甸的褒奖和肯定。一位乘客曾在表扬信里这样称赞许转梅：“发乎于心，践之于行，不邀为善之名，只为存善之心，你永葆善心的样子最美。”

许转梅说，每次到达站场，是她一天工作中最轻松的时候，尽管在这十几分钟的时间里还需要对票号、打扫车厢卫生等，但至少可以坐在座位上休息几分钟，这已经是莫大的享受。问到工作累不累时，她说：“工作累是因为有人需要你，有人需要才能体现自身价值！”