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沭阳农商银行设立文明服务“委屈奖”

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本报讯  (通讯员 胡玲玲 记者 丁彬彬) 在沭阳农商银行近日召开的年度总结表彰会上,该行庙头支行综合柜员严以威从行长谢宝手里接过文明服务“委屈奖”证书和奖金,发自内心地笑了,这个奖项,是对她一年多来忍受着巨大委屈的最好安慰。

事情追溯到2017年11月6日上午,客户司某到贤官支行5号柜台严以威处办理1万元存款业务,大约过了半个月,客户司某来到贤官支行找严以威说是存款金额不对,此时严以威已经交流到了庙头支行。贤官支行会计秦展接待了她,司某说当天自己存款是1.6万元,严以威少存了6000元。于是贤官支行会计调阅监控,客户司某当时看了监控录像的确是存了1万元,还说可能是自己记错了就离开了。

2018年初,客户司某来到庙头支行找到严以威,说当时自己存的是1.6万元,严以威当即联系贤官支行调取影像,给予司某详细的解答和回复。但是,无论怎么解释司某就是不听,认定了严以威伙同行长把她的钱贪污了,还扬言说,“要是不把钱还给我话,我就天天来,你的班就不要上了”,还辱骂了一些极其难听的话。严以威只是不停地解释,尽管内心忍受着巨大的痛苦,还是微笑着面对客户。最后司某在别人的劝说下离开。谁知几天后,司某再次来到庙头支行,直接走到严以威窗口前指着他进行辱骂、诬陷严以威说她盗窃存款,并阻扰其正常办理业务。严以威向其耐心解释时,司某并不理会,仍然满嘴脏话、任意谩骂,甚至在营业外厅躺倒,想以此威胁。在长达3个小时断断续续的诬陷谩骂中,大堂经理、行长、客户均与司某耐心沟通,司某就是不听,严以威极力控制自己的情绪,噙着泪水,认真办理着每一笔业务,未与客户争吵、争执,继续坚持文明服务。几天后,当司某再次来到庙头支行无理取闹,支行外厅工作人员劝说无效后报警。司某被警察带出营业大厅后,便再也没有来无理取闹。

如今沭阳农商银行服务转型标准化正如火如荼进行中,为进一步推动此项工作全面深入开展,针对一线员工在为客户提供服务的过程中,在自身无服务漏洞或过失情况下,仍招致客户无理辱骂,蒙受了极大委屈这一现象,该行结合实际,设立了文明服务“委屈奖”。让受到委屈的员工感受到行党委的人文关怀,使受委屈的员工从精神上得到安慰。