本报讯  (通讯员 胡玲玲 记者 丁彬彬) 在沭阳农商银行近日召开的年度总结表彰会上，该行庙头支行综合柜员严以威从行长谢宝手里接过文明服务“委屈奖”证书和奖金，发自内心地笑了，这个奖项，是对她一年多来忍受着巨大委屈的最好安慰。

事情追溯到2017年11月6日上午，客户司某到贤官支行5号柜台严以威处办理1万元存款业务，大约过了半个月，客户司某来到贤官支行找严以威说是存款金额不对，此时严以威已经交流到了庙头支行。贤官支行会计秦展接待了她，司某说当天自己存款是1.6万元，严以威少存了6000元。于是贤官支行会计调阅监控，客户司某当时看了监控录像的确是存了1万元，还说可能是自己记错了就离开了。

2018年初，客户司某来到庙头支行找到严以威，说当时自己存的是1.6万元，严以威当即联系贤官支行调取影像，给予司某详细的解答和回复。但是，无论怎么解释司某就是不听，认定了严以威伙同行长把她的钱贪污了，还扬言说，“要是不把钱还给我话，我就天天来，你的班就不要上了”，还辱骂了一些极其难听的话。严以威只是不停地解释，尽管内心忍受着巨大的痛苦，还是微笑着面对客户。最后司某在别人的劝说下离开。谁知几天后，司某再次来到庙头支行，直接走到严以威窗口前指着他进行辱骂、诬陷严以威说她盗窃存款，并阻扰其正常办理业务。严以威向其耐心解释时，司某并不理会，仍然满嘴脏话、任意谩骂，甚至在营业外厅躺倒，想以此威胁。在长达3个小时断断续续的诬陷谩骂中，大堂经理、行长、客户均与司某耐心沟通，司某就是不听，严以威极力控制自己的情绪，噙着泪水，认真办理着每一笔业务，未与客户争吵、争执，继续坚持文明服务。几天后，当司某再次来到庙头支行无理取闹，支行外厅工作人员劝说无效后报警。司某被警察带出营业大厅后，便再也没有来无理取闹。

如今沭阳农商银行服务转型标准化正如火如荼进行中，为进一步推动此项工作全面深入开展，针对一线员工在为客户提供服务的过程中，在自身无服务漏洞或过失情况下，仍招致客户无理辱骂，蒙受了极大委屈这一现象，该行结合实际，设立了文明服务“委屈奖”。让受到委屈的员工感受到行党委的人文关怀，使受委屈的员工从精神上得到安慰。