记者 徐军霞  通讯员 郑庆法 

[人物档案] 陈元松，1962年6月出生。1981年入伍，1988年转业至姜堰车站工作，2007年来到泰州公交公司，2008年起至现在一直是公交22路线的班长。他连续多年被泰州市公交公司评为十佳驾驶员，荣获泰州市先进职工、江苏省五一劳动奖章等称号，五一前夕，获评第十二届“江苏省十佳文明职工”。

“22路‘1086’  手握方向  眼观前方  耳听四方  安全行车  时刻不忘  尊老爱幼  服务到家。”；“大爷大妈嘴边挂  对客先笑后讲话  童叟无忌友善待  乘客上车如到家。”； “‘1086’做出好榜样   稍停片刻等客上  友善行为人人夸  树立泰州好形象。”     3月31日，一封署名“空竹赞”的市民给泰州市总工会寄来了一封信，对公交公司22路线工号“1086”的驾驶员大加称赞。

“1086”是谁的工号？经过核查，是陈元松。这个名字再次进入了泰州市总宣教部长黄德全的视野。他对陈元松并不陌生，在他的印象中，陈元松就是一个让人感觉到温暖的人。

热情服务是他的标签

记者在22 路始发站紫竹苑见到陈元松时，他正亲切地嘱咐正在下车的乘客们注意安全。当乘客上车时，他总是热情服务，让人感受到一份温馨；当老人乘车时，他会主动搀扶，请大家给老人让个座；车子启动了，他提醒大家抓好扶手；当孕妇上车时，他会给她找一个靠近窗户较宽松的座位；当小孩下车时，他会叮嘱：过马路要小心；当外地人乘车时，他会仔细地讲清路线、方向、转乘的车次。

多年的工作实践，陈元松总结出一套“三四五服务工作法”，即三勤：眼勤——观察乘客动态主动服务，手勤——按照程序标准保持车辆完好整洁，腿勤——业余时间走访熟悉城市变化；四知：熟知泰州地理知识，熟知人文景观，熟知衔接火车站、长途汽车站的主要班次、主城区的主要公交线路和主要站点，熟知办理公交IC卡的地点、办法和充值点；五心：对待老年人要关心，对待小孩要细心，对待外地人要热心，对待残疾人要有爱心，对待脾气不好的乘客要耐心。

“他这个人服务很热情，对我们老年人非常尊重；我们坐他的车很愉快，老陈这人‘呱呱叫’（方言，很棒的意思）；我们都很喜欢他。”见到记者采访，一群正在等车的老人们围了上来，你一言，我一语，把陈元松夸个不停。近年来，陈元松收到乘客送来的锦旗5面，表扬信100余封，表扬电话120多个。

安全礼让的“排头兵”

这些年，陈元松以良好的职业道德、文明规范的操作、安全礼让的职业风范成为公交企业的排头兵。

针对22路公交横跨城区东西，途经学校、小区、医院、老街景区，学生、老年乘客较多，且道路繁忙、路况复杂的实际情况，他摸索总结出一套安全行车要领，即：精神集中视线远，遵章守法当为先，车质完好是基础，车速合理想在前，环境再乱心不乱，清闲之处防突然，路况规律心有数，文明行车保安全。这一安全驾驶要领取得了良好的安全行车效果，让他保持了安全行车20年无事故、无违章的骄人成绩，得到了同事们的认可和推广。 

结合柴油车的特点，陈元松在实践中归纳出一套节油操作法，即：脚要轻，手要快，油离配合轻缓抬，二档起步认速准，规范操作变档快，提前量准视线宽，掌握车速不急躁……这一操作方法不仅使他节油成绩显著提高，而且还带动身边的多名同事成为节油高手。

作为班长，陈元松深知一个人搞好优质服务还不行，只有所有的驾驶员都能做到业务过硬，企业才能实现经济效益和社会效益的双赢。为此，他经常放弃公休日，热情地向同事们传授安全知识、节油技巧和“三四五工作法”，与队友沟通，了解他们的思想，消除他们的顾虑。现在，他在车上配备了便民桶、便民箱、意见簿，总结出服务工作法和安全行车法，成为新进驾驶员培训的教材，以他名字命名的“陈元松工作室”，培养了一批先进公交驾驶员。

事迹搬上市“道德总堂”

在路上，遇到能搭把手的事，陈元松总是毫不犹豫。一次，两名外地乘客想利用在泰州等候始发火车的空闲，看看泰州的名胜古迹，但苦于道路不熟。陈元松就为他们推荐了几处最富有泰州特色的景点，并画出草图，标明乘车路线，乘客对此连声感谢。

一天晚上，陈元松在最后一班车开到终点站时，发现车厢内仍有位老人没有下车的意思。他对大爷说道：“终点站到了，您该下车了”。老人焦急地说：“我从乡下来，天黑了，我分不清在哪儿下车了”。他一边安慰老人不要着急，一边用老人提供的电话号码与其家人联系，并将老人送到他家人的身边。

去年9月，一名在泰州读书的苏州残疾女孩坐车回家过中秋节，携带了很重的行李。开出一段路后，陈元松主动问其在哪下车，发现她上错了车后。陈元松与全车乘客协商，在确保安全的前提下，车子连续调了两个头，将她送到就近的公交站点。

“金杯银杯不如老百姓口碑，金奖银奖不如老百姓夸奖”。2011年元旦，一位常乘车的老太太守在寒风中半小时，代其外孙女送给陈元松一颗“平安果”和一张贺卡作为新年礼物，代表所有乘车学生感谢他的热心照顾。2013年“十大感动泰州交通人物”评选期间，多位老年乘客自发组织到交通局将选票投给陈元松，其中一位80多岁高龄的王老爹一定要亲手将选票交到交通局工作人员的手中才放心。

2013年11月8日，泰州市文明办举办的道德总堂宣讲了陈元松的先进事迹。一对老年夫妇握着陈元松的手说，在报纸上看到这期讲堂是介绍你的事迹后，就赶紧去报刊亭订票，1点多就赶来了。

面对众人的称赞，陈元松坦言：“我尊重老人，爱护孩子，他们回家都会对家人讲，而他们的家人也能感受到这份温暖，也能在各自的岗位上提供更好的服务。现在都说传递现正能量，我就是想用我的言行来激发整个社会的和谐！”